LuckyCherry77 Casino - Заявката за теглене на играча не е обработена поради проблеми с проверката.

Получих имейл за потвърждение от luckycherry77 на 21.8.2023 г., че са получили банковото ми извлечение. Оттогава се свързвам с поддръжката на клиенти чрез опция за чат и те казват, че ще се свържем само с един отговор по имейл, ако има някакви допълнителни изисквания. Междувременно играх и балансът ми се увеличи до 27 000. Все още тегленето не е позволено, казвайки, че предстои проверка. И сега от вчера успях да вляза, но не можах да играя нито една игра, грешката беше, че хазартът не е възможен.

Поне казиното трябва да приеме заявката ми за теглене и да я обработи, ако спрат операциите си в Индия.

Скъпи unbranik,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Свързвали ли сте се с поддръжката за чат и сте попитали защо не можете да играете никаква игра в казиното?

Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Процедурата за проверка беше планирана около 17 август 2023 г. Изпратих селфи с държавен документ за самоличност заедно с хартия, написана като luckycherryy77, дата и имейл върху него. Отначало не може да се качи банково извлечение. След това те поискаха извлечение и аз го качих на уебсайта, а също и изпратих по имейл. На 21.08.2023 г. те отговориха, че са получили и банково извлечение.

Изпратих имейл до екипа за поддръжка, че не мога да отворя игри и не мога да тегля. Сега получих имейл, в който се казва, че моля, изпратете екранната снимка с грешка.

Бихте ли ми изпратили имейлите, които сте получили от казиното относно напредъка на вашата проверка? Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Изпратен имейл до tomas@casino.guru

Благодаря ви за вашето съобщение.

Проверката завърши ли след последното ви съобщение, моля? Все още не можете да играете игри и опцията за теглене е деактивирана за вас?

Ще чакам твоето съобщение.

Не мога да играя. Показваше се същата грешка. И не може да се направи заявка за теглене, показва се грешка, моля, проверете акаунта си, за да изтеглите средства. Състоянието на проверка също е в очакване

Благодаря ти много, unbranik, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, unbranik!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Скъпи unbranik,

Нашият KYC отдел прегледа вашите документи и акаунтът ви беше потвърден.

Дайте ни малко време отделът за плащания да прегледа и обработи вашето теглене.

Извиняваме се за неудобството.

С Най-Добри Пожелания,

Вартан

Vartan, благодаря ти за отговора!

unbranik, моля, уведомете ни веднага щом вашето теглене бъде получено!

Днес си получих сумата. Благодарим ви за вашата подкрепа

Скъпи unbranik,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру