Играчът от Русия предостави документи два дни преди да подаде тази жалба. Казиното все още не ги е одобрило. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
LuckyCherry77 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 270 $
LuckyCherry77 Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
LuckyCherry77 Casino has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Качих документите за проверка в неделя. Казината по някаква причина не ги проверяват, пиша в чата от 2 дни, но чатът не работи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kadrus2002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа всичките ви документи и да ги потвърди. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Подадох тази жалба предварително, защото според отзивите на други играчи, това казино конкретно забавя проверката и извършването на плащания. Така че нищо, че подадох жалба предварително. Просто проверете какъв вид казино е и как изплаща печалбите. Между другото, чатът им не работи и не отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мина повече от седмица. Все още не съм бил верифициран и нищо не ми е платено. Свържете се с казиното относно моя проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Kadrus2002. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих всички документи преди седмица - паспорт и банково извлечение. Вчера казиното изпрати писмо, че се занимават с проблема ми, но това не ме успокоява особено, тъй като средствата ми не се теглят по никакъв начин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kadrus2002,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
