Играчът от Чехия поиска възстановяване на сумата, но тя все още не е обработена от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да си върне сумата. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че затворихме оплакванията като разрешени.
След надлежно попълнена заявка за закриване на сметката в luckybet не ми е възстановена сума + баланса от сметката до ден днешен.
Изпратих общо 4 имейла с въпрос кога салдото ще бъде изпратено по сметката. 3 пъти ми беше дадено това в рамките на 7 работи. дни и нищо не се случва. Дори не получих отговор на последния си имейл!
Уважаеми Nerf14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Luckybet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
- акаунтът е напълно проверен
-където за салдото при закриване на сметка, известие + документи за изпращане на плюс салдо получено според техните условия.
-1,4. 2023 г
На същия ден. Закрих друг акаунт с конкурент и всичко беше решено само за два дни. Безпроблемно.
Уважаеми Nerf14,
Бихте ли обяснили каква е причината, която посочихте на казиното за закриване на акаунта ви?
Бихте ли препратили вашата комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Добър ден
Отговорих на всички ваши въпроси в имейл и ги препратих чрез комуникация с казиното.
Сега се интересувам дали проблемът е решен или казиното ви игнорира и не комуникира, както в случая с моя имейл.
Благодаря ти
Благодаря ви много, Nerf14, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Nerf14,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Luckybet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Luckybet,
Можете ли да потвърдите дали сметката на играча е била затворена според заявката на играча и дали оставащото салдо по казино сметката е изпратено до банковата сметка на играча?
Добър ден,
Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията. Проверихме статуса на въпроса и оставащото салдо ще бъде кредитирано в банковата сметка, регистрирана в записите на играча в началото на следващата седмица.
Много съжаляваме за усложненията,
Екип LuckyBet.cz
Благодарим ви за отговора, Luckybet Casino.
Уважаеми Nerf14,
Моля, уведомете ме, след като успешно получите всички средства.
Решено, сега всичко е наред.
Благодаря ти
Уважаеми Nerf14,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Nerf14, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
