Играчът от Чехия не е получил оттеглянето си. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from the Czech Republic hasn't received his withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Чехия не е получил оттеглянето си. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Казиното не изплаща средствата, имаме група от около десет души и играем за забавление на групи в едно казино. Депозирането в игровата сметка премина гладко и незабавно. Въпреки това, за хората, които са спечелили, те в момента чакат 20 дни за изтегляне и досега само един играч е получил средства, които са изтеглили сумата от 5 000, - но всички тегления над 40 000, - нищо. това е четвъртият човек, който чака да бъде избран. Моля, предупредете от уста на уста, за да избегнете проблеми. На портала, където въвеждаме селекции, ясно е написано, че изборът ще бъде обработен в рамките на 24 часа. Поддръжката няма да реши почти нищо.
The casino does not pay out the funds, We have a group of about ten people and we play for fun in groups at one casino. The deposit to the game account went smoothly and immediately. However, for people who have won, they are currently waiting for 20 days to withdraw, and so far only one player has received funds who have withdrawn the amount of 5,000, - but all withdrawals above 40,000, - nothing. this is the fourth person waiting to be selected. Please warn word of mouth to avoid problems. It is clearly written on the portal where we enter selections that the selection will be processed within 24 hours. The support will solve almost nothing.
Casino nevyplácí finanční prostředky, Máme skupinu cca deseti lidí a hrajme pro zábavu hromadně vždy na jednom casinu. Vklad na herní účet proběhl bez problémů a okamžitě. Ovšem u lidí, kteří vyhráli tak momentálně čekají 20 dnů na výběr a doposud přišli prostředky jen jednomu hráči, který vybral částku 5000,- Ale všechny výběry zhruba nad 40 000,- tak nic. už je to čtvrtý člověk, který čeká na výběr. Prosím Varujte ústní aby se vyhnuli problémům. Na portále kde zadáváme výběry tak je jasně napsáno, že výběr bude zpracován do 24 hodin. Podpora téměř nic nevyřeší.
Скъпи Филип,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Filip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
В момента ще изпратя снимка на селекцията от 11.4.2022 сума 25000 на моя приятел
първоначалната селекция беше въведена през март. Сумата анулира тегленето и въвежда нова на 11.4
за съжаление нямаме комуникация, чатът ще бъде изтрит автоматично след приключване на комуникацията.
Изпращам и снимка от моя акаунт в играта. Отмених избора 1.4 и го въведох отново на 13.4
At the moment, I will send a photo of the selection from 11.4.2022, the amount of 25000, to my friend
the original selection was entered in March. The amount canceled the withdrawal and entered a new one on 11.4
unfortunately we do not have communication, the chat will be deleted automatically after the communication is completed.
I also send a photo from my game account. I canceled the selection 1.4 and entered it again on 13.4
Momentálně jsem u kamarádky tak pošlu foto výběru ze dne 11.4.2022 částka 25000
původní výběr byl zadán ještě v březnu. Částka vyber stornovala a zadala nový dne 11.4
bohužel komunikaci nemáme, chat se automaticky smaže po dokončení komunikace.
dále zasílám foto z mého herního účtu. Vyber jsem stornoval 1.4 a zadal znovu dne 13.4
Благодаря ти за отговора, Филип. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Filip. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Добър ден,
KYC е доказан навсякъде. Без това те не могат да инвестират средства. И двамата не направихме успешен избор.
Good day,
KYC is proven everywhere. Without that, they cannot invest funds. We both didn't make a successful choice.
Dobrý den,
KYC je všude ověřené. Bez toho nejdou vložit finanční prostředky. Úspěšný výběr jsme oba dva neměli.
Филип, Филип, правилно ли разбирам, че тази жалба касае проблема ви с тегленето на пари, а също и проблема с тегленето на парите на още един човек? Ако е така, бих ви помолил да продължите с един човек на жалба. Ако вашият приятел също има проблеми, моля, инструктирайте го да подаде отделна жалба.
Освен това се надявам да разбрах правилно, че вашата заявка за изтегляне е тази от 13 април. Обикновено даваме на казината поне 14 дни за обработка на всяка заявка за теглене. Затова бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Ако няма развитие в края на този период, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.
Filip, Philip, do I understand correctly that this complaint concerns your problem with withdrawing money and also the problem with withdrawing one more person's money? If so, I would ask you to continue with one person per complaint. If your friend is also experiencing issues, please instruct them to submit a separate complaint.
Moreover, I hope I understand correctly that your withdrawal request is the one from the 13th of April. We usually give casinos at least 14 days to process each withdrawal request. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Благодаря за информацията, става дума за трима приятели. Ще се опитам да накарам всички да се оплакват. Изборът беше въведен на 1.4 и на 13.4 беше отменен и въведен отново. Мислех, че може да има грешка.
Thanks for the information, it's about three friends. I will try to make everyone complain. The selection was entered on 1.4 and on 13.4 it was canceled and re-entered. I thought there might be a mistake.
Děkuji za informace, týká se to zhruba tří přátel. Pokusím se aby všichni podali stížnost. Výběr byl zadán1.4 a dne 13.4 byl zrušen a znovu zadán. Domníval jsem se, že mohlo dojít k nějaké chybě.
Разбирам, така че нека изчакаме още няколко дни и в случай, че тегленето ви остане в очакване или заявката бъде отменена, ще се опитаме да се свържем с казиното, за да видим какъв е проблемът. Благодаря ви за търпението.
I understand, so let's wait for a few more days, and in case your withdrawal will remain pending, or the request will be canceled, we will try to get in touch with the casino to see what the problem is. Thank you for your patience.
Здравейте, благодаря ви за помощта. Печалбите наистина се изплатиха за всички. Вчера дойде на сметката.
много ви благодаря отново.
Hello, thank you for your help. The winnings really paid off for everyone. It came to the account yesterday.
thank you very much again.
Dobrý den, děkuji za pomoc. Skutečně výhry všem vyplatili. Včera to přišlo na účet.
ještě jednou moc děkujeme.
Благодаря ти за потвърждението, Филип. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for your confirmation, Filip. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.