The player from the Czech Republic was dissatisfied after receiving 50 free spins but was unable to find the game associated with them, which led to the expiration of the bonuses. Despite investing a lot of money into their Luckybet account, they had not achieved any winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to our inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Играчът от Чешката република беше недоволен, след като получи 50 безплатни завъртания, но не успя да намери свързаната с тях игра, което доведе до изтичане на бонусите. Въпреки че инвестираха много пари в сметката си в Luckybet, те не бяха постигнали никакви печалби. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което предотврати по-нататъшно разследване или потенциални решения.
Здравейте, вчера получих 50 безплатни завъртания на колелото на късмета. Прекарах над 3 часа в търсене коя игра има безплатни завъртания. Разбира се, не можах да ги намеря. Бонусите изтекоха снощи. Много съм недоволен, защото вече депозирах много пари в сметката си в Lucky Bet и не съм спечелил нищо. Ще спечеля малък бонус и те няма да кажат за коя игра е.
Hello, I got 50 free spins on the wheel of fortune yesterday. I spent over 3 hours looking for which game has free spins. Of course, I couldn't find them. The bonuses expired last night. I'm very dissatisfied because I've already deposited a lot of money into my Lucky Bet account and haven't won anything. I'll win a small bonus and they won't say which game it's on.
Dobrý den vytocila jsem si včera 50 frespinu na kolo štěstí přes 3 hodiny jsem hledala na které hře jsou freespiny protočit nenašla jsem samozřejmě opul nocí skončila platnost bonusy jsem velmi nespokojená protože na účet u Lucky betu jsem už vložila dost finančních prostředků a nic nevyhrála a nějaký malý bonusek vyhraju a neuvedou na které hře toje moc
Уважаеми 86jaja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено когато става въпрос за бонус, който изтича и няма ясна информация къде да се използва.
За да изясним, бихте ли предоставили малко повече информация?
Също така искам да спомена, че за бъдещи проблеми като този е най-добре да се свържете директно с казиното, докато бонусът е все още валиден. За съжаление, тъй като бонусът вече е изтекъл, ние не можем да се намесим по този въпрос.
Ако имате подходящо съобщение от казиното, не се колебайте да го препратите petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear 86jaja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand how frustrating this situation must be, especially when it comes to a bonus that expires and no clear information on where to use it.
To clarify, could you please provide a bit more information?
I also want to mention that for future issues like this, it’s best to contact the casino directly while the bonus is still valid. Unfortunately, since the bonus has already expired, we are unable to intervene in this matter.
If you have any relevant communication from the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear 86jaja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
