Riitta, a player from Finland, made two deposits, €100 each. However, only the second deposit showed up on player’s casino balance. The player claims to have provided the casino with all relevant evidence. This case was successfully resolved.
Риита, играч от Финландия, направи два депозита, по 100 евро всеки. Само вторият депозит обаче се появи в баланса на казиното на играча. Играчът твърди, че е предоставил на казиното всички необходими доказателства. Този случай беше успешно разрешен.
Така на 18 август 2019 г. спестих 2 пъти по 100 €, първият остави акаунта, но не влезе в сметката, вторият отиде.
Бил съм много пъти по електронна поща и чат контакт с тях, и изпратих необходимата документация, в която те поискаха, имаха ли контекст на Euteller и те също, късметлийско казино.
последното съобщение днес дойде от euteller, че те също са изпратили всичко необходимо и новините са преминали към едното, но нищо от другото !!
So on 18th August, 2019 I saved 2 times 100 €, the first one left the account but did not go into the account, the second went.
I have been many times by e-mail and chat contact with them, and sent the necessary documenta in which they asked, had Euteller context, and they, too, luckybet casino.
the last message today came from the euteller that they have also sent everything they need and the news has moved on to one but nothing from the other !!
Eli tallensin 18.8.2019 2 kertaa 100€, ensimmäinen lähti tililtä mutta ei mennyt pelitilille, toinen meni.
olen ollut monesti sähköpostilla sekä chatissä yhteydessä heihin ja lähettänyt tarvittavat documentit jotka he pyysivät, ollut eutelleriin yhteydessä ja hekin luckybet casinoon.
viimeisin viesti tänään tuli eutellerista että he ovat lähettäneet myös kaiken tarvittavan ja kuulema on siirtynyt toinen mutta toisesta ei kuulunut mitään!!
Здравей, Риита.
Благодарим Ви много, че изпратихте жалбата си чрез нашия уебсайт. Получихте ли допълнително обяснение / изявление от казиното? Бихте ли ни предоставили някои доказателства в подкрепа на вашите твърдения?
Поздрави, Йозеф
Hello, Riitta.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. Have you received any further explanation/statement from the casino? Could you provide us with some evidence to substantiate your claims?
Best regards, Jozef
Мога да ви изпратя доказателство, но затворих акаунта си, защото не платиха.
i can send you proof but i closed my account because they didn't pay.
voin lähettää teille todisteita, mutta suljin pelitilini koska he eivät maksaneet .
Здравей, Рийта
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
С най-добри пожелания, Йожеф
Hello, Riitta
We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Бихме искали да помолим казиното Luckybet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Luckybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Рита.
Нашият финансов департамент е на него и аз скоро ще ви отговоря с резолюция скоро.
Luckybet Management
Hello Ritta.
Our financial departmnet is on it, and i will propery reply you with a resolution soon.
Luckybet Management
Бихме искали да помолим казиното Luckybet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Luckybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Парите на корпуса бяха в сметката, изглежда, че само играчът имаше проблеми с гледането на парите.
Luckybet Management
The hull money was in the account, it look like only the player had issues seeing the cash.
Luckybet Management
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
какво точно искаш да кажеш под -did не влезеш в банкова сметка, можеш ли да я разшириш?
what exactly do you mean by -did not enter a bank account , can you please expain it ?
вторият депозит беше изтеглен от банковата ми сметка, но никога не е преведен в игрална сметка
the second deposit was withdrawn from my bank account but never transferred to a gaming account
Скъпа Рийта.
Можете ли да ни предоставите екранна снимка на общите си депозити през 18/8/2019, моля? Имайте предвид, че всяко доказателство е маркирано като чувствително и не е видимо за обществото.
С най-добри пожелания, Йожеф
Dear Riitta.
Could you provide us with screenshot of your total deposits in 18/8/2019, please? Be aware that every proof is marked as sensitive and it isn't visible for the public.
Best regards, Jozef
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Рийта, можем да видим повече от 2 депозита от 18.8.2019 г. по доказателството от казиното. Бихте ли могли да изпратите всички скрийншоти на вашите депозити от този ден, моля?
Riitta, we can see more than 2 deposits from 18/8/2019 on the proof from the casino. Could you send all of your deposits screenshots from that day, please?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте.
Това е екранна снимка на депозита от 100 евро и единственото 100 евро в системата, наистина, че това ще реши целия проблем
управление на късмет
Hello.
This is a screenshot of the 100 euro deposit , and the only one 100euro we have in the system, i really that this will solve all the issue
luckybet management
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добре, но единият така и не влезе в сметката ми, Euteller потвърди, че са напуснали моята банка, но другият не е влизал в моята сметка.
Ok, but one never came into my account, Euteller confirmed that they left my bank, but the other did not come into my account.
Ok, mutta toinen ei koskaan tullut pelitililleni, euteller vahvisti että ne ovat lähteneet pankistani, mutta toinen ei ole tullut pelitililleni.
Уважаеми мениджъри на Luckybet.
Изглежда, че Рийта наистина е депозирала 100 евро два пъти * (въз основа на скрийншотите си). Бихте ли направили допълнително проучване за нейния проблем, моля? Може би е попаднала в банковата ви сметка, но не и в нейната сметка в казино.
Dear Luckybet management.
It looks like Riitta has really deposited €100 twice*(based on her screenshots). Could you do an extra research about her issue, please? Maybe it got into your bank account but not her casino account.
Здравейте,
Стоте евро са намерени в компанията доставчик на плащания.
Вашият акаунт при нас беше в състояние за саморазкриване, което вече променяме, за да живеем.
Старата заявка за изтегляне е отменена.
Моля, създайте нова заявка за изтегляне.
Luckybet Management
Hello,
The 100 euro has been found at the payment provider company.
Your account with us was in self exclosure status, which we already change to live.
The old withdrawal request has been cancelled.
Please create a new withdrawal request .
Luckybet Management
Не мога да вляза в акаунта си, защото го затворих
I can't go into my account because I closed it
en voi mennä pelitililleni koska suljin sen
акаунтът е активиран за тази цел.
Luckybet Management
the account has been activated for this purpose.
Luckybet Management
Благодаря, бих искал да тегля пари на банковата карта / виза, не ми казва къде да поставя моята информация?
Thanks, I'd like to withdraw money to the bank card/visa, it doesn't tell me where to put my information?
изберете картата си, ще бъдете помолени да добавите данните на картата си,
choose your card, you will be asked to add your card details,
не поиска информация за картата и нямаше къде да се попълни. но всичко свърши, парите най-накрая бяха намерени, но аз го играех, защото не можах да получа информация за картата си, за щастие. сега можете да затворите сметката ми за постоянно, защото никога няма да играя в казиното ви. благодаря на гуруто, че се грижи за въпроса
did not ask for any card information and there was no place to fill. but it's over, the money was finally found, but i was playing it because i couldn't get my card info, thankfully. now you can close my account permanently because i will never play at your casino. thanks to the guru for taking care of the matter
Здравей Рита,
Напълно разбирам вашите чувства и цялата непоколебима ситуация.
След целия този процес бих искал да ви предложа продължителен бонус като VIP клиент, 150euro бонус за връщане на пари.
Депозирайте 500 евро, а ние предлагаме връщане на пари в размер на 150 евро, след като заложите вашите 500 евро, ще имате допълнителни 150 за игра.
Всичко това ще се управлява чрез support@luckybet.com, че ръководството ще следва вашата размяна на имейли.
Luckybet Management
Hello Ritta ,
I completely understand your feelings and the entire inconovinient situation.
After all this entire process i would like to offer you a continue bonus as a VIP customer , of 150euro cashback bonus.
Deposit 500euro, and we offer a 150 euro cashback, after you wager your 500 euro you'll have an additional 150 to play with.
All this will be managed over support@luckybet.com that the management will be following your exchange of emails.
Luckybet Management
Скъпа Рийта,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Dear Riitta,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
