НачалоЖалбиLuckybet Casino - Акаунтът на играча е блокиран с предстоящо теглене.

Luckybet Casino - Акаунтът на играча е блокиран с предстоящо теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 150 000 Kč

Luckybet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.3.2024 | Случаят е приключен : 16.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Чехия съобщи, че Лъкибет е блокирал акаунта му, без да посочи причина. Въпреки опитите му да разреши проблема, той не успя да изтегли баланса си, който беше натрупан основно от печалби от турнири. Опитахме се да се свържем с Luckybet за разяснение, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Министерството на финансите на Чешката република за допълнителна помощ. По-късно бяхме информирани, че проблемът е решен чрез съдебен процес, който е извън възможностите ни да помогнем, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Luckybet има сериозен проблем с техническата поддръжка.


В началото на юни миналата година акаунтът ми беше блокиран без посочване на причина.


И така, попитах екипа за поддръжка за причината, но автоматичен отговор ме информира, че акаунтът ми е временно блокиран.


На 3 юли 2024 г. изпратих заявка за теглене по имейл, но автоматичният отговор отново гласеше, че акаунтът ми е временно блокиран.


За всички последващи запитвания или никой не отговаря, генериран е автоматичен отговор, или екипът за поддръжка е писал обратно, че не знае или няма информация.


На 23 октомври 2023 г. подадох молба за закриване на моя акаунт. Екипът за поддръжка потвърди, че акаунтът ми е затворен.


Въпреки това, тъй като салдото в затворената сметка не беше изплатено, на 30 октомври 2023 г. попитах защо и ми беше казано, че сметката ми остава блокирана.


Изпратих жалбата според плана на играта на 13 ноември 2023 г. Въпреки че екипът за поддръжка потвърди получаването на жалбата ми, оттогава никой не е отговорил или коментирал нея.


Изпратих друг имейл на 13 февруари 2024 г. и ми казаха, че ситуацията все още се разрешава.


Ако ситуацията не се разреши тук, последното ми средство ще бъде да подам неразрешената си жалба до регулаторните органи за разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми R558,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Luckybet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино преди?

Бяхте ли информирани от казиното кога акаунтът ви ще бъде деблокиран? Бихте ли ми препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

бихте ли ни посъветвали дали сте теглили успешно от това казино преди?

да


Информирани ли сте от казиното кога акаунтът ви ще бъде деблокиран?

Не


Бихте ли ми препратили всички съответни съобщения между вас и казиното?

Да, изпратено.


Прибрахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Печалбите идват от турнири. Малките използвани бонуси най-често се превъртаха 35 пъти според условията, така че имаха цялостен негативен ефект върху сумата на баланса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, R558, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви R558, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Luckybet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Министерството на финансите на Чешката република ( https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/prihlasovani-nevyplacenych-vyher ) и да подадете жалба до тях . Моля, уведомете ме дали ще могат да ви помогнат с проблема ви. ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми R558 , партньор на казино се свърза с мен относно този случай и ми казаха, че жалбата ви е разрешена чрез съдебен процес. ние не разглеждаме жалби, свързани с правни спорове и за съжаление не сме в състояние да предоставим помощ по този въпрос. Поради тази причина вашата жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини