Lucky Wolf Casino - Тегленето на играча се забавя от проверката на акаунта.

Когато поисках първото си теглене, бях помолен да проверя данните си, изпратих снимка на моя документ за самоличност и извлечение, оттогава сметката е на екрана за потвърждение и няма да ми позволи достъп до сметката или да продължа с теглене.

Чаках 4 дни и статусът на текущата проверка просто показва - Обработва се.

Нямам достъп до акаунта или нещо друго поради това.

Беше просто и лесно депозирането на пари, но сега проблемите с тегленията не се отразяват добре.

Уважаеми Raeez1811,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт, ако има такава?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здрасти

Нямам достъп до моя акаунт и нямам начин да съобщя това на казиното. Той остава на страницата за състояние на потвърждение: обработка при опит за достъп до акаунта.

Изпращам екранната снимка по имейл

Благодаря на всички за съдействието,

Благодаря ти, Роберто от Luckywolf, че се свърза с мен и разреши този проблем толкова бързо. Акаунтът е потвърден и активен.

Уважаеми Raeez1811, Благодаря ви много за актуализацията.

Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравей Томас

Благодаря, можете да затворите това, първото теглене беше успешно.

Уважаеми Raeez1811,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру