НачалоЖалбиLucky Wolf Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми нарушения.

Lucky Wolf Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми нарушения.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2 648

Сума: R197 757

Lucky Wolf Casino
Подадена: 27.11.2024 | Нерешена : 18.12.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Южна Африка има спрян акаунт в Luckywolf.com, за който се твърди, че е нарушил условията чрез използване на софтуерни вратички, което той отрича. Въпреки че се обръща за разяснение и помощ както от казиното, така и от Hacksaw Gaming, играчът не получава задоволителен отговор и му се предлага само възстановяване на депозита, но не и печалбите му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозирах 500 zar и играх множество онлайн слот игри на Luckywolf.com, по-специално спечелих пари в няколко игри и загубих в други, но след тихи няколко игри спечелих повечето от печалбите си на слот, наречен двойна дъга от Hacksaw Gaming. Продължих да спра и да не играя за известно време и при влизане по-късно открих, че иска моите данни за проверка, които бях заснел, този процес се показваше в обработката, докато на следващия ден видях, че пише, че е спрян. Подробностите за спирането, показани на екрана от luckywolf, казваха, че съм нарушил правилата и условията, като използвах вратички и грешки в софтуера.


Изпратих имейл до екипа за поддръжка, за да разбера точно какво се е случило и възможно да се защитя, тъй като това не е вярно, впоследствие те отговориха, като казаха друго и казаха, цитирам „след като прочетох бележките по него, отделът за измами заключи, че начинът, по който вие играете не е основно за забавление, което е целият смисъл на казиното, а не източник на доходи, това отваря възможността да се използва по няколко различни начина това, което получавате, за съжаление не можем да предоставим конкретни подробности, защото е против нашата политика и е бизнес решение".


това са точните думи, казани от екипа за поддръжка, което се чувства неетично в най-добрия случай въз основа на отговора и обяснението как играя срещу нарушението на Използвах вратички и грешки в софтуера, опитах се да се свържа с Hacksaw Gaming, за да помогна с доказателство, ако нещо е готово, което знам, че няма да покаже нищо, защото обикновено играя игри, на които мога да купя бонуса и да изпробвам функциите.


Нямам късмет и те оставиха акаунта ми спрян и са готови само да възстановят депозита ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Герушен,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Колко депозита направихте в казиното?

Забелязали ли сте грешки или необичайно поведение в играта Double Rainbow?

Бихте ли помолили казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel? След това ми го препратете на veronika.f@casino.guru за разследване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника


Първо благодаря, че ми помагате и съдействате в това отношение, много ценя.


Изпращах имейли до имейл адреса за поддръжка на казиното многократно с различни въпроси, питайки за причини и доказателства без резултат.


Бях направил само един депозит на уебсайта, тъй като казиното не беше местно и аз го изпробвах за първи път с истински пари.


В нито един момент от дните, в които бях играл, не се сблъсках с проблеми и играх всички различни игри на сайта, нито получих никакви съобщения или имейли от казиното, за да заявя, че има проблеми, следователно имейлът ми за отговор от играта производител.


Не съм сигурен дали връзката за преиграване на една от игрите, която имам, може да помогне, тя съдържа препратка към функцията за покупка, колко е спечелено, колко е заложено за завъртанията и т.н. Имам и екранни снимки на моите баланс и имейлите напред и назад с поддръжката на казиното.


ще го споделя с надеждата, че ще помогне допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Герушен, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ти Gerushen, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Wolf Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори. Все пак, ако искате да опитате и да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сам ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини