The player from South Africa has his account suspended on Luckywolf.com, allegedly for violating terms by using software loopholes, which he denies. Despite reaching out for clarification and assistance from both the casino and Hacksaw Gaming, the player receives no satisfactory response and is only offered a refund of his deposit, not his winnings.
Играчът от Южна Африка има спрян акаунт в Luckywolf.com, за който се твърди, че е нарушил условията чрез използване на софтуерни вратички, което той отрича. Въпреки че се обръща за разяснение и помощ както от казиното, така и от Hacksaw Gaming, играчът не получава задоволителен отговор и му се предлага само възстановяване на депозита, но не и печалбите му.
Депозирах 500 zar и играх множество онлайн слот игри на Luckywolf.com, по-специално спечелих пари в няколко игри и загубих в други, но след тихи няколко игри спечелих повечето от печалбите си на слот, наречен двойна дъга от Hacksaw Gaming. Продължих да спра и да не играя за известно време и при влизане по-късно открих, че иска моите данни за проверка, които бях заснел, този процес се показваше в обработката, докато на следващия ден видях, че пише, че е спрян. Подробностите за спирането, показани на екрана от luckywolf, казваха, че съм нарушил правилата и условията, като използвах вратички и грешки в софтуера.
Изпратих имейл до екипа за поддръжка, за да разбера точно какво се е случило и възможно да се защитя, тъй като това не е вярно, впоследствие те отговориха, като казаха друго и казаха, цитирам „след като прочетох бележките по него, отделът за измами заключи, че начинът, по който вие играете не е основно за забавление, което е целият смисъл на казиното, а не източник на доходи, това отваря възможността да се използва по няколко различни начина това, което получавате, за съжаление не можем да предоставим конкретни подробности, защото е против нашата политика и е бизнес решение".
това са точните думи, казани от екипа за поддръжка, което се чувства неетично в най-добрия случай въз основа на отговора и обяснението как играя срещу нарушението на Използвах вратички и грешки в софтуера, опитах се да се свържа с Hacksaw Gaming, за да помогна с доказателство, ако нещо е готово, което знам, че няма да покаже нищо, защото обикновено играя игри, на които мога да купя бонуса и да изпробвам функциите.
Нямам късмет и те оставиха акаунта ми спрян и са готови само да възстановят депозита ми.
I deposited 500 zar and played multiple online slot games on Luckywolf.com , I notably won money on a few games and lost on others but after playing quiet a few games I won most of my winnings on a slot called double Rainbow by Hacksaw Gaming. I proceeded to stop and not play for a while and upon logging in later I discovered it request my verification details which I had captured , this process showed in processing until the next day I saw that it said suspended. The suspension details displayed on the screen by luckywolf said I had violated there terms and conditions by using software loopholes and errors.
I had emailed there support team to find out exactly what had happened and possible defend myself due to non of this being true , they subsequently responded stating otherwise and saying and I quote "after reading the notes on it the fraud department concluded that the way you are plying is not mainly for fun what is the entire point of the casino and not a source of income, this open the possibility to exploit in several different ways what you incur, unfortunately we can not provide specific detail because is against our policy and is a business desicion".
these are exact words said by the support team which feels unethical at its best based on there response and explanation of how I play vs the violation of I used software loopholes and errors , I tried reaching out to Hacksaw Gaming to assist with proof if anything was done which I know wouldn’t show anything because I generally play games I can buy the bonus and experience the features on.
I have no luck and they have left my account suspended and are only willing to refund my deposit.
Уважаеми Герушен,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Колко депозита направихте в казиното?
Забелязали ли сте грешки или необичайно поведение в играта Double Rainbow?
Бихте ли помолили казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel? След това ми го препратете на veronika.f@casino.guru за разследване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Gerushen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
How many deposits did you make to the casino?
Have you noticed any bugs or unusual behavior in the Double Rainbow game?
Could you please ask the casino to send you the entire gaming history in Excel format? Then forward it to me at veronika.f@casino.guru for investigation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравей Вероника
Първо благодаря, че ми помагате и съдействате в това отношение, много ценя.
Изпращах имейли до имейл адреса за поддръжка на казиното многократно с различни въпроси, питайки за причини и доказателства без резултат.
Бях направил само един депозит на уебсайта, тъй като казиното не беше местно и аз го изпробвах за първи път с истински пари.
В нито един момент от дните, в които бях играл, не се сблъсках с проблеми и играх всички различни игри на сайта, нито получих никакви съобщения или имейли от казиното, за да заявя, че има проблеми, следователно имейлът ми за отговор от играта производител.
Не съм сигурен дали връзката за преиграване на една от игрите, която имам, може да помогне, тя съдържа препратка към функцията за покупка, колко е спечелено, колко е заложено за завъртанията и т.н. Имам и екранни снимки на моите баланс и имейлите напред и назад с поддръжката на казиното.
ще го споделя с надеждата, че ще помогне допълнително.
Hi Veronika
Firstly thank you for helping and assisting me in this regard , much appreciated.
I have sent email’s to the casino support email address multiple of times with various questions , asking for reasons and proof to no avail.
I had only made one deposit on the website due to the casino not being local and me trying it out for the first time using real money.
At no point in the days I had played had I encountered any issues and I played all different games on the site , neither did I receive any messages or emails from the casino to state there were any issues hence my email for a response from the game maker.
I’m not sure if the game replay link I have of one of the games may help , it has the reference of the feature buy , how much was won , how much was bet for the spins etc. I also have screen shots of my balance and the emails back and forth with the casino support.
i will share it in hope it assists further.
Благодаря ви много, Герушен, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Gerushen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравейте,
Благодарим ти Gerushen, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky Wolf Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Hello there,
Thank you Gerushen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Wolf Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори. Все пак, ако искате да опитате и да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сам ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators. Still, if you want to try and contact them you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
