Играчът от Южна Африка има спрян акаунт в Luckywolf.com, за който се твърди, че е нарушил условията чрез използване на софтуерни вратички, което той отрича. Въпреки че се обръща за разяснение и помощ както от казиното, така и от Hacksaw Gaming, играчът не получава задоволителен отговор и му се предлага само възстановяване на депозита, но не и печалбите му.
Депозирах 500 zar и играх множество онлайн слот игри на Luckywolf.com, по-специално спечелих пари в няколко игри и загубих в други, но след тихи няколко игри спечелих повечето от печалбите си на слот, наречен двойна дъга от Hacksaw Gaming. Продължих да спра и да не играя за известно време и при влизане по-късно открих, че иска моите данни за проверка, които бях заснел, този процес се показваше в обработката, докато на следващия ден видях, че пише, че е спрян. Подробностите за спирането, показани на екрана от luckywolf, казваха, че съм нарушил правилата и условията, като използвах вратички и грешки в софтуера.
Изпратих имейл до екипа за поддръжка, за да разбера точно какво се е случило и възможно да се защитя, тъй като това не е вярно, впоследствие те отговориха, като казаха друго и казаха, цитирам „след като прочетох бележките по него, отделът за измами заключи, че начинът, по който вие играете не е основно за забавление, което е целият смисъл на казиното, а не източник на доходи, това отваря възможността да се използва по няколко различни начина това, което получавате, за съжаление не можем да предоставим конкретни подробности, защото е против нашата политика и е бизнес решение".
това са точните думи, казани от екипа за поддръжка, което се чувства неетично в най-добрия случай въз основа на отговора и обяснението как играя срещу нарушението на Използвах вратички и грешки в софтуера, опитах се да се свържа с Hacksaw Gaming, за да помогна с доказателство, ако нещо е готово, което знам, че няма да покаже нищо, защото обикновено играя игри, на които мога да купя бонуса и да изпробвам функциите.
Нямам късмет и те оставиха акаунта ми спрян и са готови само да възстановят депозита ми.
Уважаеми Герушен,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Колко депозита направихте в казиното?
Забелязали ли сте грешки или необичайно поведение в играта Double Rainbow?
Бихте ли помолили казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel? След това ми го препратете на veronika.f@casino.guru за разследване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Първо благодаря, че ми помагате и съдействате в това отношение, много ценя.
Изпращах имейли до имейл адреса за поддръжка на казиното многократно с различни въпроси, питайки за причини и доказателства без резултат.
Бях направил само един депозит на уебсайта, тъй като казиното не беше местно и аз го изпробвах за първи път с истински пари.
В нито един момент от дните, в които бях играл, не се сблъсках с проблеми и играх всички различни игри на сайта, нито получих никакви съобщения или имейли от казиното, за да заявя, че има проблеми, следователно имейлът ми за отговор от играта производител.
Не съм сигурен дали връзката за преиграване на една от игрите, която имам, може да помогне, тя съдържа препратка към функцията за покупка, колко е спечелено, колко е заложено за завъртанията и т.н. Имам и екранни снимки на моите баланс и имейлите напред и назад с поддръжката на казиното.
ще го споделя с надеждата, че ще помогне допълнително.
Благодаря ви много, Герушен, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти Gerushen, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky Wolf Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
