НачалоЖалбиLucky Whale Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Lucky Whale Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 $

Lucky Whale Casino
Подадена: 29.1.2025 | Решена : 30.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Норвегия беше депозирал около 1000 USD и спечели приблизително 1650 USD, но се сблъска с анулирането на тегленето си без обяснение. След завършване на процеса на KYC последващите му опити за теглене също останаха необработени без комуникация от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното е разгледало проблемите с тегленето. Жалбата беше маркирана като „решена“ в системата след съдействието на играча и потвърждението за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозирах около 1000 USD в Etherum на 24 и 25 януари. Не съм използвал никакъв бонус код.


Спечелих малко и се опитах да изтегля печалбите си. Общо около 1650 USD. На следващата сутрин тегленето ми беше отменено. Не получих информация или друго обяснение защо.


След това завърших процеса на KYC на казината и получих имейл за потвърждение, че моят KYC е завършен.


След това се опитах да изтегля отново и изчаках повече от 48 часа. Нищо не стана. Обслужването на клиенти не отговори на въпросите ми и отказа да ми даде времева рамка.


След това отново отмених тегленето си и играх още малко. Още едно малко. След това се опитах да изтегля общо 0,6 ETH, около 1800 USD.


Минаха два дни. Няма информация, няма времева рамка, няма обратна връзка. Страхувам се, че казиното е пълна измама.


Знам, че казиното също има 3x залог на депозити. Глупаво, но така или иначе съм заложил много повече от 3 пъти депозираната сума.


Искам да предупредя други потенциални играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Oleyman1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявяването на тегленето или ако тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разрешено е. Благодарение на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Oleyman1234,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини