Възстановяването на сумата на играча не беше кредитирано, след като сметката му беше закрита. Играчът потвърди, че възстановяването на депозита му е било успешно обработено приблизително 2 седмици след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Депозирах £80 и бях блокиран, защото мисля, че се самоизключих на друг от сайтовете, които се опитах да се свържа с тях, но те просто ме игнорираха.
Така че поставих спор с paypal, за да си върна парите, за да ми отговориха, ако откажа спора, ще ми възстановят, така че отказах спора и нищо, те не се върнаха да ме игнорират.
Знам, че е само £80, но няма пари.
здравей Андрю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky VIP Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили кога точно е закрит акаунтът ви? Оттогава комуникирахте ли с казиното и ако да, какъв беше отговорът им относно възстановяването на сумата?
Моля, имайте предвид, че дори заявка за възстановяване може да отнеме до една седмица в зависимост от начина на плащане.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник.
Сметката ми беше затворена около края на март.
Опитах се да им се обадя по имейл и в чат на живо, но никой не получи отговор, затова открих дело срещу PayPal срещу тях.
Едва когато го направих, получих отговор с молба да прекратя случая и те ще разрешат проблема, но след като отхвърлих случая (което не мога да отворя отново) отново не чух нищо от тях.
Андрю.
здравей Андрю,
Бихте ли препратили всички екранни снимки или разговори между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru в случай на по-нататъшно разследване?
За разбирането,
Ник
здравей Андрю,
Благодаря ви много за скрийншотите. Моля, проведете ли разговора, в който те поискаха да прекратите делото и те ще ви платят?
Здравей Ник
В долната част на оспорването на paypal пише „Моля, имайте предвид, че за да възстановим депозита ви от £80, ще трябва да анулирате спора си с Paypal"
Поздрави Andew.
здравей Андрю,
Благодаря за разяснението. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей, Андрю,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Lucky VIP Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky VIP Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която възстановяването на сумата на играча все още не е обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработката му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Андрю,
Получих тази информация от отдела за обслужване на клиенти на казиното:
„ Съжаляваме, но не успяхме да намерим и потвърдим вашия акаунт. За да ни позволим да обсъдим подробностите за вашия акаунт с вас, всички имейли, изпратени до нас, трябва да са от същия имейл адрес като този, регистриран във вашия акаунт.
За да обсъдите допълнително вашето запитване, моля, можете ли да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на 0800 901 2512 или на нашата услуга за чат на живо, която се намира тук , който ще се радва да ви помогне. "
Изглежда, че казиното не може да ми предостави никакви подробности относно вашия акаунт в казиното и трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното.
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, моля? Каква информация получихте? Има ли напредък по вашия проблем? Ако е имало някакъв разговор между вас и казиното, можете ли да ми го изпратите по имейл (branislav.b@casino.guru)? Можете ли да се свържете с тях отново и да ме уведомите за резултатите?
Успях да се свържа с поддръжката на живо онзи ден и те не помогнаха каквото и да било, просто ми казаха да се свържа с paypal (казах ли по-рано, че не мога да отворя отново случая с paypal, така че беше загуба на време)
И имах имейл от тях, в който се казваше същото нещо като съобщението, което получихте.
Ще се опитам да им се обадя отново и да ви кажа какво се случва.
Благодаря Андрю
Добре, разбирам. Благодаря ви за информацията.
Бихме искали да помолим Lucky VIP Casino да отговори на тази жалба, особено на въпроса ми, публикуван на 2 юни 2022 г. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Бранислав,
Току що получих възстановяване
Не мога да ви благодаря достатъчно.
Андрю.
Страхотна новина! Благодарим ви, Андрю, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави и приятен уикенд,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
