НачалоЖалбиLucky Mister Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Lucky Mister Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1855

Сума: 6 000 €

Lucky Mister Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.6.2024 | Нерешена : 23.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играч от Обединеното кралство депозира над £10 000 в казино и поиска теглене на €6000 през декември 2023 г. Казиното конфискува нейните средства, фалшиво твърдейки, че злоупотребява с бонус, и отказа да предостави доказателства. Те също цитираха несъществуващи условия и отхвърлиха исканията й за възстановяване. Играчът подозира измамна дейност от страна на казиното. Не успяхме да разрешим проблема, тъй като казиното не съдействаше и работеше без валиден лиценз, което не остави орган за игри, към който да се обжалва. Жалбата беше означена като неразрешена, потенциално повлияла на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Депозирах над £10 000 в това казино. Те взеха средства от сметката ми в различни суми, използвайки много различни имена на компании. През декември 2023 г. поисках теглене на £6000 евро. Те конфискуваха средствата от сметката ми и заявиха, че съм злоупотребил с бонус, което беше абсолютна невярно. Дори никога не съм използвал бонус по време на игрите, в които спечелих парите. Те отказаха да ми дадат каквито и да било доказателства в подкрепа на твърдението си и оттогава съм в спор с тях. Те няма да обсъждат въпроса с мен. Поисках възстановяване на средства, което те упорито отказват. Искрено вярвам, че сайтът е огромна измама. Цитираха ми номера на правила и условия, които не съществуват. Вярвам, че това е казино, управлявано от престъпна организация, и искам да помогна да предотвратя измамата на някой друг от тях. Имам копия на имейли, които мога да изпратя като доказателство, и банкови извлечения, показващи средствата, които са дебитирани от сметката ми на различни имена.


Въпреки че не мога да го докажа, скоро след контакта ми с тях компютърът ми беше хакнат



Наистина ще се радвам на всяка помощ


Много благодаря


Джоди ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми kittykat2607,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Mister Casino.

Проверих правилата на казиното, но както казахте, не успях да идентифицирам правилото 10.4.3.4, за което се отнася казиното.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Успяхте ли да получите разяснение кое правило казиното използва срещу вас?
  • Правилно ли разбирам, че сте натрупали £6000 с помощта на депозит с истински пари?
  • Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kittykat2607,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здрасти

извинения, не видях заявката ви за допълнителна информация.


Правилото, което казаха, че съм нарушил, е 10.4.3.4, което не съществува, това е правилно.


Натрупах 6000 евро със собствени депозити с истински пари.


Играл съм само слотовете на този уебсайт и акаунтът ми беше напълно потвърден.


Заложих над £10 000, докато бях техен „клиент".


Просто искам да предупредя другите за тази измама


много благодаря


Джоди


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти много, kittykat2607, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей kittykat2607,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Lucky Mister Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Lucky Mister Casino,


Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини