Играчът от Обединеното кралство поиска теглене преди 2 седмици от Lucky Mister Casino за печалба от приблизително 30 хиляди евро. След като премина процеса на проверка, той беше информиран за разследване на печалбата му. Въпреки това връзката с неговия личен мениджър е прекъсната и той не може да изтегли печалбите си. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Здравейте, направих многократни депозити в казино luckymister в крайна сметка около 1400 евро, след което направих печеливша серия и успях да спечеля над 30 хиляди евро, след което преминах през процеса на проверка, след което ми казаха, че трябва да направят разследване на печалбата, личният мениджър, който те дадоха казах, че ще минат няколко дни, няколко дни след нищо, след това казаха седмица, след това нищо, след това казаха 10 работни дни, все още нищо, сега личният ми мениджърски номер е прекъснат и номерът се продава, моля, можете ли да ми помогнете да си върна парите
Уважаеми steviemitchell2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът ми беше потвърден успешно преди седмици, след като беше потвърдено, че те казаха, че искат да направят разследване на играта, което беше преди седмици
Също така играех на живо блекджек и рулетка и играх без бонус
Благодаря ви много, steviemitchell2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей steviemitchell2023 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Mister Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucky Mister Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми steviemitchell2023,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
