НачалоЖалбиLucky Merlin Casino - Играчът не може да получи достъп до сметката си в казиното.

Lucky Merlin Casino - Играчът не може да получи достъп до сметката си в казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: Can$80

Lucky Merlin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.5.2024 | Нерешена : 3.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с достъпа, след като направи депозит. След като превърна депозит от $20 в $80, той установи, че акаунтът му е блокиран и получи съобщение от Cloudflare, когато се опита да влезе в уебсайта на казиното. Въпреки че се свърза с поддръжката на казиното, той не получи отговор в продължение на 3 дни. Свързахме се с казиното, но не получихме отговор. Беше открито, че казиното е затворено, което прави невъзможно разрешаването на проблема. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах пари в LuckyMerlinCasino.com и се повиших малко, като депозирах $20 до около $80. Отидох да подпиша на следващия ден, за да играя още малко, сега продължавам да получавам съобщение от Cloudflare, в което се казва, че съм блокиран от този уебсайт! Това е кражба! Имат парите ми и сега нямам достъп до тях. Изпратих имейл до support@luckymerlincasino.com и не са получили отговор и минаха 3 дни. Те са крадци!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми DannyD83,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили от колко време играете в това казино? Правили ли сте успешни тегления преди?

Правилно ли разбирам, че не сте имали достъп до уебсайта на казиното през последните три дни? В момента имаме същия проблем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DannyD83,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, извинявам се за късния отговор. За да отговоря на въпроса ви, играех в това казино само 3 дни, когато това се случи, и не, никога не съм правил теглене. И да, в момента няма достъп до уебсайта на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, DannyD83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, DannyD83, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Merlin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да получи достъп до сайта и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми DannyD83 , според нашата информация казиното е затворено. Ние вярваме, че всички неизплатени средства трябва да бъдат изплатени, но тъй като казиното не е отговорило на нашите запитвания, не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.comили чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт ) и им подадете жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини