Lucky Luke Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Депозирам в това казино от месеци. Проверява се незабавно. На 14 октомври поисках теглене и ми беше казано, че трябва да проверя повторно. Това беше добре. Оттеглянето от 16 октомври е одобрено и след това обработено. Срокът, посочен от тях в имейла, е 3-5 банкови дни. Свързах се отново с тях на 24 октомври по имейл, тъй като „банковите дни" оттогава бяха изтекли. Техният отговор:

„Прегледахме последното Ви запитване и бихме искали да Ви информираме, че Вашето искане за теглене е обработено на 15/10/2020, но за съжаление има проблем с банкови карти, който е от страната на банката, след като бъде решен, ще бъдете информирани по имейл, ние се извиняваме за причинените неудобства, благодаря за вашето търпение и разбиране. "

29 октомври Свързвам се с тях отново по имейл, тъй като нямах актуализации и изпратих банково извлечение през последните 30 дни, за да покажа, че не съм получил средства. Техният отговор:

„Моля, обърнете внимание, че тегленията са заседнали в банките-посредници за всички играчи поради текущата ситуация, но получихме информация, че това трябва да бъде решено скоро и веднага след като средствата бъдат освободени, ще го получите."

4 ноември Свързвам се с тях чрез чат на живо и съм помолен да изчакам до петък, за да видя дали имам средства. Тогава това ще бъдат 15 работни дни и общо 21 дни. Сега, ако те бяха тези, които ме обновяваха на всеки няколко дни, щях да се оправя. Но за мен да го гоня е нелепо. Не бих ги препоръчал на никого.

Уважаеми tarnz87,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене.

От препратената комуникация изглежда, че казиното има вързани ръце, тъй като проблемът е в банката посредник и е еднакъв за всички играчи. Надяваме се, че проблемът ще бъде решен скоро и ще получите отложеното си оттегляне.

Моля, информирайте ме. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е първото ми изтегляне от това казино. Оттеглих се успешно в много други казина и никога не чаках повече от 5 работни дни. Те предоставиха референтен номер. Дори се свързах с моята банка, за да видя дали те могат да видят нещо. Предполагам, че това е просто игра на изчакване по външния му вид.

Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и се надявам дотогава да ме информирате с добри новини.

Ако няма развитие до следващата сряда, ще се намесим. Благодаря Ви предварително за търпението.

Добре, така че таймерът има още 1 час преди изтичането на тази възможност - не съм имал по-нататъшно развитие или контакт от казиното от последното ми взаимодействие, когато подадох това

Благодаря ви много, tarnz87, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте tarnz87,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Lucky Luke в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

АКТУАЛИЗИРАНЕ - Средствата току-що са изчистени. Благодарим ви за съдействието по този въпрос Casino Guru

Уважаеми tarnz87,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру