Играчът от Австралия няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Играчът получи възстановяване на сумата, поради което считаме, че случаят е решен.
Автоматичен превод:
Lucky Luke Casino - Опитите на играча да затвори профила си са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 050
Lucky Luke Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Lucky Luke Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
Отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Бях депозиран и играх известно време, след което изпратих пощата на
затвори моя акаунт за постоянно заради пристрастяване към хазарта. Но те не затвориха сметката ми за един месец, през това време загубих отново 1050 $. Те не спазваха отговорните правила за игри и ме оставиха да играя и да печеля пари от хора, зависими. Имам нужда от вашата помощ, за да си възстановя сумата от казиното, защото казиното не ми отговаря. Ще изпратя доказателствата в отделната поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Anto1318,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :
„Всяка заявка за самоизключване би била валидна само за марката, на която играчът е член в момента (например www.luckyluke.com ) и не включва други сайтове, експлоатирани от нас.
Резултат от изображение за анимационен филм на каубойска шапка Всички ограничения незабавно влизат в сила след вмъкване и потвърждаване на настройките в раздела „Касиер" на нашия акаунт в „Портал". Ако играчът желае да премахне ограничение или лимит, зададен от него, той ще трябва да поиска нов лимит в раздела „Касиер" „Лимити" на нашия портал и такава промяна ще се извърши след 24 часа след получаване на искането от поддръжката на уебсайта. "
Това ли еsupport@luckyluke.com имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
да, изпратих имейл за закриване на акаунта си на този адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Anto1318, за отговора и препратения имейл. Разбирам ли правилно, че сте изпратили молбата си на 3 юни? Бихте ли могли да препратите и историята на касата си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
изпратих молбата си за закриване на 3 юни. Бях депозиран на 14 юли, те не ми закриха сметката повече от 45 дни. Направих депозити 200 $ от картата си, след което останалата сума от 850 $ чрез binance Bitcoin. Ще изпратя и това на вашия пощенски адрес.
Антоний.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Anto1318, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Anto1318.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей
моля, информирайте всички играчи в казино гуру, че не играят казина с юрисдикции на кюрасао. Тъй като те са най-лошата юрисдикция в света, никога не се интересувайте от жалбите на играчите и техните пари. Винаги смучете операторите, за да ги поддържат. Тъй като това не ми се случва за първи път, винаги казината в Кюрасао изневеряват на играчи, ако подадем жалбата до техните юрисдикции и никога не получим отговор или жалба. Моля, играчите играят на хазарт в Малта или Великобритания или други казина никога не играят куракао. В крайна сметка ще получите загуби, дори ако спечелите, те ще кажат, че сте имали друга сметка, която дори не сте открили.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Уважаеми Anto1318.
Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най -добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
