НачалоЖалбиLucky Jungle Casino - Самоизключилият се играч търси възстановяване.

Lucky Jungle Casino - Самоизключилият се играч търси възстановяване.

Автоматичен превод:

Сума: 560 €

Lucky Jungle Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.12.2023 | Случаят е приключен : 7.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който се бореше със зависимостта си от хазарта, се самоизключи чрез услуга, предоставена от шведската държава. Въпреки това, казиното продължи да насърчава допълнителни депозити. След това играчът поиска възстановяване на сумата. Помолихме играча да предостави доказателства за искането си за самоизключване и допълнителни подробности в подкрепа на жалбата си. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча въпреки удължаването на периода за отговор, трябваше да отхвърлим жалбата. Останахме готови да помогнем на играча, ако той реши да предостави необходимата информация в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам лошо пристрастяване към хазарта и съм забранен от услугата spelpaus.se (пауза на залагане), която се предоставя от шведската държава. Въпреки че направих няколко депозита бързо, след като губех баланса си през цялото време, казиното постоянно ме насърчава да депозирам още повече.

Сега призовавам за възстановяване на сумата поради причините по-горе.

PDF файлът, който доказва моята самозабрана до 2024-01-11, за съжаление не може да бъде прикачен, но е изпратен до Казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Yazzoz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Lucky Jungle Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@luckyjungle.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Освен това намерих това в секцията за отговорен хазарт ( тук ):


САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ОТ ЩАСТЛИВАТА ДЖУНГЛА
Всеки играч може да си почине от Lucky Jungle с помощта на функцията за самоизключване. Това ви блокира от игра за определен или неопределен период от време.
По време на период на самоизключване ще можете да влезете в акаунта си в Lucky Jungle, но само за да изтеглите средства. Няма да можете да правите депозити или да играете игри.
Освен това няма да получавате никакви маркетингови материали от нас по време на периода на самоизключване.
Ако искате да се самоизключите, влезте в акаунта си и отидете на Моят профил > Самоизключване . Можете да изберете колко време искате да се самоизключвате от тук.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yazzoz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини