Играчът от Швеция се бори с пристрастяването към хазарта и се регистрира в Luckyjungle.com. След като е претърпяла значителни загуби, тя се е свързала с казиното, търсейки връщане на добра воля, цитирайки липсата на грижи и липсата на KYC процес, което е допринесло за нейните проблеми с хазарта.
За съжаление страдам от пристрастяване към хазарта от 2020 г. Насам съм в наложена почивка за игри, но се върнах и се регистрирах в Luckyjungle.com през септември/октомври 2023 г. Оттогава харча приблизително €600-€1500 на месец.
Изпратих им имейл, след като преживях непрекъснати загуби през последните месеци и се сблъсках с финансови затруднения. Признах, че техният сайт е допринесъл за проблемите ми с хазарта. Потърсих някаква форма на възстановяване на добра воля поради значителни недостатъци от тяхна страна, което ме накара да продължа да залагам въпреки загубите. Например, посочих липсата им на „задължение за грижа", тъй като не издадоха никакви предупреждения, въпреки че играх 12-13 часа през нощта. Нямаше процес KYC (Опознай своя клиент), изобщо нищо.
Уважаеми Wildcat434,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Luckyjungle.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Томас,
Свързах се с тях и описах ситуацията си. Блокираха ми да играя на уебсайта им, но въпреки това влизам в уебсайта им. Обаче ми махнаха историята от октомври по депозити.
Посочих недостатъците им в имейл, но те смятат, че са направили всичко, за да ме защитят, като ме уведомиха за това по време на регистрация (толкова отговорно залагане). Те отричат, че е имало каквито и да било недостатъци и се позовават на техния екип, който се е свързал с мен преди няколко месеца и ме е попитал дали съм добре да загубя парите си, на което аз отговорих с „да". Беше през този период, когато играех за по-малка сума и не прекарвах цели нощи, а продължавах през деня с ок. 1-2 часа почивки между тях. Освен това съм обявил, че имам работа. Ако играя 9-10 часа през нощта и след това отида и съм на работа 9 часа, това оставя най-много около 5-6 часа, за да наваксам с домакинската работа, да спя и да се грижа за децата. Как е възможно? Ако не друго, трябва да е ясно, че нещо не е наред. Освен това никога не ме е питал за източника ми на доход или KYC, за да се чувствам по-добре, което е изискване на MGA.
Сега поисках цялата история от октомври 2024 г. относно времето за активна игра, депозитите с времеви печат и историята на тегленията, както и цялата комуникация с тях чрез чат. Разказах им и за техния агресивен маркетинг на бонуси чрез SMS, имейл и обаждания, за да направят допълнителен депозит за следващия бонус в чата.
Никога не съм искал защита, докато не ги помолих да ме затворят, защото ме защитават зле. Това, тъй като пристрастяването към хазарта е болест и е трудно да предприемете такава стъпка сами. Работата на казиното е да вдигне червен флаг, защото изглежда, че нещо не е наред, когато играч е активен и играе цяла нощ. Правете депозит след депозит и просто губете. Те сами трябва да влязат и да анулират и да спрат някого да прави по-нататъшен депозит, когато забележат, че нещо излиза извън контрол.
Благодаря ви, че отделихте време да прочетете и ви пожелавам Весела Коледа 🙏🏼
Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.
Моля, споделете всякакви доказателства за вашите претенции срещу казиното на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Ако смятате, че казиното е трябвало да поиска KYC и доказателство за средства въз основа на лицензионните си задължения, най-добрият ви курс на действие би бил да информирате директно лицензодателя. Ние не задължаваме онлайн казината да предоставят този вид защита и не можем да санкционираме казиното за липса на действие в това отношение.
Що се отнася до защитата на играчите, която поискахте от казиното, ще ни трябват доказателства от вас, за да продължим с жалбата, като например комуникацията между вас и казиното.
Моля, разберете, че ние сме безсилни да се изправим срещу казиното без никакви доказателства.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
