Играчът от Дания установи, че акаунтът му е затворен, когато се опита да влезе, след като изпрати заявка за теглене на 409 kr. Той не е успял да се свърже с казиното и не е получил отговор на имейлите си. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са натрупани с реални пари. Казиното обаче не отговори в определения срок. В резултат на това трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Изтеглих 409 kr. Днес, на 29 декември 2023 г., влязох в акаунта си само за да видя „акаунтът е затворен".
Аз също не мога да се свържа с тях.
Това просто е твърде бедно. ТРЯБВА да имам парите си.
Здравей bjornmolsing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Jungle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Беше потвърдено на 23 декември. Да, събрах ги с истински пари, говорих с тях вчера 28.12.2023 г.
колко време отнема да получа парите си от щастливата джунгла?
Здравей bjornmolsing,
Свързахте ли се с казиното чрез имейл, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако да, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Писал съм им да, но не са ми отговорили, изпратих първия имейл на 23/12 2023
Здравейте bjornmolsing и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, bjornmolsing,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Jungle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky Jungle Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е блокирана и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да изтегли оставащия баланс?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми bjornmolsing,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете със следните институции, посочени в Правилата и условията на казиното, и да подадете жалба до тях (достъпна ТУК , раздел 17. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ):
Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Казиното има добър лиценз, така че изброените органи трябва да имат по-добри възможности и инструменти, за да ви помогнат с въпроса и да достигнете до решение.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
