Играчът от Германия изпитва технически затруднения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх играта Last Chance Saloon и направих печалба от 334 евро. Когато се опитах да приема това, се появи съобщение за грешка. Всеки път, когато рестартирам играта, получавам това съобщение за грешка. И аз не получавам парите. Когато попитах казиното, ми казаха, че ще се оправи и трябва да изчакам. Първо 24 часа, а сега няколко дни.
Здравей Матиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че тези печалби изглежда са заседнали в играта? Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашите имейли, Матиас. Бихте ли изяснили последното си съобщение? Правилно ли разбирам, че проблемът е разрешен?
Уважаеми Матиас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.