Уважаеми Porzellanpaul,
Въпреки че бях в контакт с екипа на казиното и усилията ми да намеря решение на ситуацията, за съжаление не успяхме да постигнем никакъв напредък. Екипът на казиното не ни е предоставил никакво разумно разяснение за забавянето на обработката на тегленията и както споменахте, те не са успели да изплатят вноската за февруари съгласно тяхната политика за теглене.
За съжаление, не получихме допълнителна комуникация или подходяща информация от казиното относно закъсненията на плащанията. Бях информиран, че те ще продължат да се свързват директно с вас, но както посочи екипът на казиното, те не са заинтересовани да си сътрудничат с нас при разрешаването на този случай, така че стигнахме до момент, в който не може да се направи много от наша страна. Следователно, въпреки моето нежелание, ние не можем да продължим разглеждането на тази жалба и трябва да я класифицираме като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
