Печалбите на играча бяха анулирани поради обвинение в множество сметки. Казиното в крайна сметка предостави убедителни доказателства в подкрепа на твърденията си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
Lucky Draw Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 240 €
Lucky Draw Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих няколко депозита в Luckydraw Casino (общо €150) и бях спечелил €240 чрез кеш безплатните завъртания на бонуса за първи депозит. Сега, когато поискам тегленето на тези €240 пари в брой, моето теглене се отменя с причината: „Моля, имайте предвид, че вашата заявка за изплащане е отхвърлена поради факта, че съгласно нашите Указания за теглене, „Можете да изтеглите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от 25, направен през последните 5 дни преди да направите заявката за изплащане.". Заявеното теглене не включва никакви "безплатни бонус пари", а бонус за добре дошли за първия депозит. Цитираната наредба се отнася за безплатни завъртания, които те изпращат всяка седмица, които не съм използвал за това изплащане. Освен това имам друго изплащане в друго казино от този доставчик, което те винаги отменят без реална причина и както сега в този случай те искат допълнително депозити. Иска ми се да е по-ясно на техния сайт, за да се види, че това казино работи без лиценз и те не им дават толкова брилянтен преглед... Не мисля, че този доставчик възнамерява някога да изплати моите тегления, моля, помогнете аз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми winnah,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
те казват, че парите, които се опитвам да изтегля, са от „печалби/безплатни печалби в казино безплатни завъртания", но както можете да видите в историята, тегля всички пари за покупка на казино и играя безплатните завъртания след теглене на заявка до нула, така че нищо не остава, те опитвам се да кажа, тъй като изобщо играх тези безплатни завъртания, дори ако тези пари не са никъде и не бяха докоснали реалния ми баланс, сега всичко е баланс с безплатни завъртания с 100€ максимално теглене, 33€ такса и 25€ задължителен депозит, преди да мога да тегля...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Winnah. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус, който е активиран чрез депозит? Ако да, бихте ли могли да поясните колко пари сте депозирали, за да активирате този бонус?
Освен това бих искал да ви помоля да публикувате тук връзка към бонус оферта, която сте осребрили, ако е възможно.
И накрая, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
да, печалбите бяха резултат от безплатните завъртания в брой, които бяха част от трите оферти за депозит за добре дошли, депозирах три пъти по 25 € и спечелих парите, използвайки безплатните завъртания в брой от офертата за депозит (след като спечелих, продължих да депозирам още три пъти, без офертата за добре дошли, така че общо 150 € и загубих, тъй като бях сигурен, че ще получа тегленето от моите печалби от безплатни завъртания), офертата е тук https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ пакет за добре дошли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много winnah за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Уина,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Lucky Draw Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Lucky Draw Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Lucky Draw Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Томбола
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, екипът на Lucky Draw Casino за вашия отговор.
Бихте ли изпратили доказателства в подкрепа на твърденията за множество акаунти на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена. Бихте ли могли също да посочите дали другите акаунти са регистрирани със същото име, адрес и DOB, кога са създадени и дали в тези акаунти са активирани бонуси за добре дошли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, това е абсолютна лъжа, имам само един акаунт на късметче. Имам акаунт в Lucky draw, Winnerama и Tangiers. Една сметка за всяко казино, но не и още една на 100%. Тези казина работят без лиценз и очевидно се опитват да се измъкнат от плащането на моите тегления по всякакъв възможен начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Lucky Draw Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, искам да добавя, че вече са заключили и моя акаунт. Вече нямам достъп до него, въпреки че никога не съм нарушавал никакви правила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако Lucky Draw не разреши правилно това, трябва да предприемете действие и да ги поставите в черен списък от вашия сайт, както и от другите казина, управлявани от същата група. Аз далеч не съм единственият с проблеми с тегленето на парите си и ако не предприемете реални действия, те ще продължат измамата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако те не успеят да отговорят, трябва да направите много повече от просто да маркирате това като нерешено. Трябва да коригирате репутацията на казиното, както и неговия рейтинг. Как можете да оцените измама с висок резултат и да я препоръчате на нови играчи? Трябва да промените мнението си за казиното, освен ако не започнат да изплащат тегления, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Уина,
Таймерът беше удължен автоматично поради техническа грешка. За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря. Проблемът е, че казиното няма валиден лиценз и не се отнася за никаква ADR услуга, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме жалбата според искането на казиното.
Скъпа Уина,
Казиното предостави доказателства, че сте отворили два акаунта в рамките на четири дни през юли. И двата акаунта бяха активни до октомври. Можете ли да обясните това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Препратете ми казаното „доказателство" на моя имейл beysslennard@gmail.com. В моята жалба за друго казино, управлявано от същата група, те също предоставят „доказателство", че уж съм създал множество акаунти под същия имейл и потребителско име в едно казино, но логиката им е погрешна. В моята жалба заwinnerama те казват, че имам няколко акаунта с едно и също потребителско име и един и същ имейл в тяхното казино, но е невъзможно да създам два акаунта с един и същ имейл и потребителско име, тъй като ще получите „вече заето потребителско име / вече използван имейл" съобщение за грешка, което доказва, че сметките не са в едно и също казино, а сметки в различни казина, управлявани от една и съща група. Причината да се показва като множество акаунти е, че те вероятно споделят една и съща база данни за всичките си казина и повтарям, че имам един акаунт на казино, един в Luckydraw, един в winnerame и един в Tangiers. Които съм регистрирал с дни разлика. Моля, покажете ми правилото, което казва, че е забранено да създавате нов акаунт в различно казино, трябва ли да играете само в едно казино до края на живота си? дори ти, който работиш по този билет, сигурен съм, че си регистриран в множество различни казина. Смея ви да създадете два акаунта с една и съща информация (потребителско име/имейл) в Luckydraw, обзалагам се, че няма да работи. Което доказва, че са измамни и не съм нарушил никакви правила
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ще трябва да видя какво са предоставили, за да дам точен отговор, така че, моля, направете изпращането му приоритет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Както можете да видите на екранните снимки, акаунтът, създаден през юли, беше в Lucky Draw Casino, а акаунтът, създаден през август, беше в Winnerama Casino. Това са две различни казина, цялата информация е един и същ имейл beysslennard@gmail.com и потребителско име lenbey. Това напълно отговаря на това, което ти и аз казваме. Както казах преди, не е против правилата да създавате нови акаунти в различни казина. Мисля, че базата им данни е объркана, така че си мислят, че е в едно и също казино. Освен това последното време за влизане беше през октомври, когато се опитах да вляза и видях, че са заключили и двата акаунта, след като създадох моите оплаквания с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Освен това бих искал да добавя, че бях поискал тегленето си от Luckydraw в рамките на дни след първия ми депозит, така че много преди дори да съм се регистрирал в някое от партньорските им казина. Протакането на тегленето по всяка възможна причина и винаги създаването на нови причини, докато не се създаде оплакване или не намерят нещо, което остава, само по себе си вече е измама и мамят хората за парите им. Аз далеч не съм единственият, на когото правят това, и не мога да повярвам, че все още трябва да питам това, но за бога промени репутацията им и вашия преглед на казиното им, те НЕ ДОБРОВСЪЛНО РАБОТЯТ и не можете с добро съвестта продължава да препоръчва на вашите потребители да играят в тяхното "казино"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Уина,
Опитвам се да намеря допълнителна информация от казиното. Всъщност доказателствата сочат, че сте използвали два различни имейл адреса и различни данни за вход. Останалите данни са идентични. Данните също предполагат, че сте играли с бонуси и в двата акаунта.
Скъпо казино Lucky Draw,
Мога ли да предам доказателствата на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Слушай, кълна ти се в живота си и във всичко, което е свято за мен, никога не съм създавал втори акаунт в Winnerama. Дори не бях започнал да депозирам в казино Tangiers, което има същите бонуси и се управлява от същата група, така че защо да се опитвам да направя няколко акаунта в едно казино, след като все още не съм използвал третото им казино? Освен това не ми казахте на кои имейли са регистрирани „акаунтите" и все още мога да ви докажа чрез имейлите/входящата си кутия, че те са ми изпращали имейли само на beysslennard@gmail.com. Всяко предполагаемо доказателство, което сте получили от тази група, е изфабрикувано, сигурен съм в това и ще направя всичко възможно, за да го докажа, защото истината е на моя страна. Те трябва да изфабрикуват доказателства и аз мога да ви покажа всичко, което искате въз основа на твърди факти. Затварянето на тази жалба, без да се замислят или какъвто и да е скептицизъм, играе точно в техните карти. Тези казина продължават да задържат тегления от своите играчи, ако просто погледнете отзивите им, не е съвпадение, че всички се сблъскват с един и същ проблем с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Уина,
За съжаление не мога да ви покажа доказателствата от казиното. Въпреки това, както е посочено по-горе, всички данни предполагат, че сте отворили два акаунта в рамките на 4 дни, единствената разлика е имейл адресът и данните за вход. И двата акаунта бяха достъпени през октомври и в двата случая бяха активирани бонуси. Страхувам се, че тъй като доказателствата от казиното са много силни, ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
