Lucky Draw Casino - Играчът се бори да премине KYC.

Отказват да потвърдят акаунта ми, въпреки че всички подробности са предоставени

Скъпа Кери,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка.

Бихте ли посочили кои точно документи вече сте предоставили? Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Предоставих всичко поискано, банково извлечение с всички видими детайли за проверка и сметка за комунални услуги с видимост на всички подробности и в пълен размер. Сега те казват, че не е ясно, но е ясна картина. Изискванията се променят всеки път, когато изпращам потвърждение, за да изтегля средства.

Благодаря ти за отговора, Кери. Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря ти, Кристина, изпратих ти имейлите, които бяха изпратени

Благодаря ти

Кери

Благодаря ви много Кери за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Кери,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lucky Draw Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Бихме искали да помолим Lucky Draw Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

От първоначално качения комплект документи бяха одобрени идентификационният номер на снимката, както и предното копие на картата. Доказателството за адрес обаче не премина филтрите за сигурност. Следните заместители, които получихме, също имаха някои проблеми, като изображението не показва пълния документ или изображението е екранна снимка, което за съжаление не можахме да приемем от съображения за сигурност.

Последният изпратен документ обаче отговаряше на всички критерии и впоследствие беше приет от нашия екип по сигурността. Щастливи сме да Ви информираме, че всички изпратени документи вече са одобрени.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Казино LuckyDraw

Скъпа Кери,

мога ли да считам този случай за разрешен, моля?

Скъпа Кери,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.