НачалоЖалбиLucky Days Casino Ontario - Тегленето на играча се конфискува на фона на проблеми с акаунта.

Lucky Days Casino Ontario - Тегленето на играча се конфискува на фона на проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$13 000

Lucky Days Casino Ontario
Подадена: 6.1.2025 | Случаят е приключен : 11.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми при тегленето на спечелена сума от 13 000 след подаване на необходимите документи. След неразрешени тегления от нейната сметка, за които тя докладва на казиното, нейната сметка е спряна и казиното конфискува печалбите й, твърдейки, че са обект на разследване. Тя поиска историята на транзакциите си, но не я получи. Екипът по жалбите прегледа всички предоставени доказателства, потвърждавайки, че всички транзакции съответстват на нейната история на играта и че действията на казиното са законни, което доведе до затварянето на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Спечелих 13 000 на 20 ноември и ми поискаха всички документи. Продължих да изпращам документите и те продължиха да настояват за моята сметка в Scotia Bank, която не беше използвана за моите печалби, а беше моята сметка в CIBC. След това забелязах всички тези предварително разрешени тегления от акаунта ми, които никога не са били одобрени или получени. Отидох до банката и затворихме сметката, така че да не могат да бъдат взети повече пари. След това спряха акаунта ми, защото докладвах предварително разрешените тегления от някой, наречен Trustly. Имам моментни снимки за обслужване на клиенти в Тенеси от имейли. След това те посъветваха, че ще възстановят 5600, които са били изтеглени без разрешение, но конфискуват 13 000 заради измамата. Сега те казват, че тези средства от 28 ноември – 3 декември 2024 г. са използвани, когато спечелих. Преди това спечелих парите. Те няма да ми дадат историята на транзакциите ми и държат парите ми. Те продължават да казват по имейл, че това се разследва. Имам нужда от помощ, моля. Не трябва да им се разминава с това!


Кралски поздрави

Гурмиет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Toadfrog1971,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

https:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още чакам отговор.


Гурмиет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, Toadfrog1971. Смених казиното.

Сега да се върнем към оплакването ви. Не съм сигурен, че разбирам напълно проблема.

  • Бихте ли предоставили повече информация относно „предварително оторизираните" транзакции?
  • Правилно ли разбирам, че сумата беше 5600 канадски долара? Как това е свързано с проблемите с това конкретно казино?

Моля, препратете най-важната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Toadfrog1971,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, изпратих имейл до Кристина, luckydays.ca задържа моите 13 000 печалби. Спечелих тези пари и продължих да искам още извлечения от документи и т.н. В крайна сметка чаках и чаках. По едно време взеха парите като висящи. След това го кредитирах обратно в моя акаунт в Казино. Така че продължих да чакам и продължих да играя със собствените си пари. Разпитвах за печалбите си всеки ден. След това забелязах от 28 ноември до 3 декември 2024 г. имаше предварително оторизирани дебити, изтеглени от банковата ми сметка. Поставих под съмнение дните на късмета и те продължиха да отричат, че са те. След това блокираха акаунта ми, така че нямах достъп до акаунта си. Изпратих имейл до luckydays.ca, отчаян да получа печалбите си. Без да знам кой е взел парите от сметката ми. Най-накрая отидох до банката, за да попитам кой е trustly, накарах отдела за измами също да проверява тегленията. Накрая беше обяснено, че когато казиното поиска цялата ми лична банкова информация за моята заявка за теглене на моите 13 000, те имаха информацията за моя акаунт. В нито един момент не упълномощих предварително оторизирани дебити от моята сметка, които се равняваха на 5600. Когато непрекъснато изпращах съобщения, изпращах имейл до казиното. Те казаха, че конфискуват печалбите ми, тъй като 5600 бяха използвани от мен за парите, които спечелих. Което е пълна лъжа. В нито един момент моята казино сметка не беше кредитирана с 5600. Освен това спечелих 13000 преди 28-ми и парите бяха взети. Така че няма начин парите да са използвани за моите печалби! След това те получиха достъп до моя акаунт, който отделът за измами ме задържа, притеснен, че може да се опитат да изтеглят още пари. От банката ми се обадиха, за да ме уведомят, че имат достъп до моята сметка, която беше задържана. Казаха, че не е за теглене, а за депозит. Когато разпитах казиното, те казаха, че възстановяват сумата от 5600. Те обаче запазиха 13000. Което е незаконно. Питал съм стотици пъти за моята пълна история на казиното, но те са отказали. Изпратиха ми тегления, които нямат нищо общо с инцидента. Накратко те се опитаха да откраднат пари от сметката ми. След това ми конфискува печалбите, които спечелих още преди незаконните тегления.

моля помогнете

Гурмиет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Преди да продължим, чувствам, че трябва да поясня, че Trustly е доставчик на плащания, а не „някой" с това име:

https://www.trustly.com/


Бихте ли могли да ме уведомите дали имате валидно доказателство, че тези плащания са били приспаднати от казиното? Колко пари депозирахте в сметката си в казиното и кой метод на плащане използвахте?

Освен това не сте осигурили необходимата комуникация между вас и казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, значи парите бяха взети като предварително оторизирани дебити, които никога не съм одобрил. Начинът, по който платих, беше чрез електронен превод чрез моя дебит. Когато играех, депозирах пари. Никой никога не е бил упълномощен да взема пари от сметката ми. Освен това, да, имам много доказателства, че парите са взети. Най-големият проблем е въпросът, че ми конфискуваха печалбите. Спечелих тези пари, преди тези предварително оторизирани дебити да бъдат направени. Така че защо конфискуват печалбите ми. Не съм направил нищо лошо file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам стотици съобщения, имейли и екранни снимки, но не мога да ги изпратя всички, тъй като пише, че прикачените файлове надвишават разрешеното количество? И така, как мога да изпратя всички тези доказателства??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Знам, че са ми откраднали парите. Как могат да ми вземат печалбите? Спечелих тези пари, преди тези предварително оторизирани дебити да бъдат изтеглени от банковата ми сметка. Няма смисъл и те не ми предоставят историята на сметката ми в казиното, защото това ще покаже, че съм спечелил парите, преди парите да бъдат незаконно взети. Те възстановиха незаконно взетите 5600. От моята печалба от 13 000 долара и задържах останалите. Как е това законно? Все още ми дължат 13 000. Не могат да се разминат с това!!! Моля, помогнете или ми кажете, който може.



Кралят почита Гурмиет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, имайте предвид, че можете да споделите най-важните подкрепящи доказателства по имейл. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, затова отново помолих luckydays.ca да ми изпрати моя съвместим номер. Те отказват да сътрудничат. Те продължават да казват, че случаят е приключен. Когато е сега, те казват, че съм спечелил парите на 30 ноември 2024 г. Дори не съм играл този ден! Те взеха парите и ми казаха, че са депозирани в игралната ми сметка. е лъжа. моля помогнете


Гурмиет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Е, проверих комуникацията, както и документите, предоставени от казиното и тяхното обяснение на ситуацията. Според историята на играта ви изглежда, че сте направили и сте играли с тези депозити. Всички депозити на Trustly са маркирани в историята на играта ви (жълти редове) и тя съответства на историята на депозитите. Ето един пример:

file

file

Виждам също, че казиното ви е предложило възстановяване на депозитите. Бихте ли изяснили дали сте се съгласили с това? Ако сте го направили, получено ли е това възстановяване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, те върнаха парите, които взеха от сметката ми без мое разрешение. Те никога не са депозирали тези пари в моята казино сметка. Играх със собствените си пари. Тези пари никога не са били депозирани в моята казино сметка. Не съм използвал парите, взети от Trustly от сметката ми! Спечелих тези пари преди това неразрешено теглене да бъде направено. Те продължават да дават фалшиви транзакции.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това също е странно, защото никога не съм играл на 30 ноември или 1 декември? Това показва, че Trustly взе парите ми. Бих искал те да предоставят пълна история на игрите. Не измислени откъси. Всичко това е измислено. Имам всяка сделка, която е извършена от мен! Спечелих 13 000 със собствени пари без кредити от никого.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Друго нещо, защо биха взели пари от сметката ми на първо място? Тогава те казват, че след незаконно вземане на парите ми са ги кредитирали обратно? Нищо от това няма смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Прегледахме внимателно вашия случай и всички транзакции са в съответствие с историята на играта ви. Не сте предоставили никакви ясни доказателства, че тези депозити са били „откраднати" или оставени некредитирани във вашата казино сметка. Всъщност всичко показва, че средствата са били кредитирани успешно и дори сте натрупали печалби от тези депозити.

Възможно е транзакциите да са се появили в банковото ви извлечение по-късно от очакваното поради времето за обработка, свързано с доставчици на плащания трети страни, като Trustly. Това забавяне обаче не означава, че казиното е взело средства от вас неправилно.

Освен това, въпреки че няма задължение да го направи, казиното възстанови депозитите, които твърдите, че липсват по ваше искане. Като се имат предвид тези факти, няма индикации за неправомерни действия и не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем по този въпрос.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини