Lucky Bar Casino - Тегленето на играча е забавено.

Чаках теглене на £4650 от 8 септември, гонех това толкова много пъти и ми казаха, че парите ще бъдат изпратени в по-малки суми, никога не съм получавал нищо от тях и оттогава ми беше казано парите се бяха върнали в казиното и щяха да бъдат изпратени по различен начин, който е по-бърз и по-лесен, но все още не съм ги получил. И сега казват, че парите никога не са им се върнали.

Уважаеми Стивън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номер за проследяване на транзакциите от казиното или друго доказателство, че парите са изпратени? Кой метод на плащане е използван?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добро утро, тегленето ми беше обработено, но така и не получих доказателство за това, въпреки многократния въпрос. Тегленето беше чрез банков превод. Когато изпращах имейл, най-скоро ми беше казано, че всички плащания в Обединеното кралство са решени освен моите и моето е последното.

Благодаря ви много, Стивън, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Стивън,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Lucky Bar Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Lucky Bar Casino, можете ли да дадете някаква представа за състоянието на забавеното плащане на Стивън?

Здравей Адам,

Оттогава изпращах имейл до казиното няколко пъти, бях в контакт с виктор мениджъра, но нямах отговор от него от началото на ноември, въпреки множеството имейли, които изпратих. Имах контакт от Джеймс, но всеки път да кажа, че чакат отговор от там банката, тъй като има проблем там край. Въпреки това виктор ми каза в началото на ноември, че парите са се върнали и ще бъдат възмутени и оттогава нищо не е пристигнало. И все още нямам отговор през последната седмица. Последният имейл, който получих, ми каза да имам повече търпение.. все пак чакам от 8 септември

Здравей Стивън,

Благодаря Ви за актуализацията. Все още не получаваме отговор от Lucky Bar Casino, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа отново с тях.

Бихме искали да помолим Lucky Bar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Какво ще стане, ако не получим отговор?

Опитвам се да се свържа с казиното от 27 ноември за последната актуализация, но не получих нито един отговор. Това беше последният ми отговор тогава.

Уважаеми Стивън,

​

За съжаление изглежда, че това е последният случай, който все още не успяхме да разрешим с нашата банка.

Тъй като всички други тегления в Обединеното кралство са разрешени засега, надявам се, че вашият случай ще бъде изчистен

също много скоро. Все пак искам да ви помоля за още търпение.

​

Сърдечни поздрави

Джеймс

Здравей Стивън,

Ако все още няма отговор след изтичане на таймера, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо повече не може да се направи без тяхното сътрудничество.

Уважаеми Стивън,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Както бе споменато по-рано, жалбата вече ще бъде затворена като „нерешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам