Играчът от Италия е поискал изтегляне преди три седмици. Все още не е получено. Казиното не поддържа политика за реакция и бяхме принудени да затворим жалбата като „нерешена“. След известно време представителите на казиното се обърнаха към нас, за да отворим отново жалбата и въпреки че отново отне известно време, играчът в крайна сметка успя да получи печалбите си.
Поисках теглене на 1000 евро на 7 август и казиното прие тегленето на 9 август. След напомняния за поддръжка по имейл, получих отговор, че преводът ще бъде платен след 9/10 работни дни. Към 28 август плащането не е изплатено и поддръжката вече не отговаря на моите искания за напомняне. Операторите за чат твърдят, че не знаят нищо за теглене и твърдят, че ако не съм бил платен, това означава, че нещо се е объркало. Според мен това е измама, те вземат парите, които са загубени, докато когато спечелите, те не плащат. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми Армадук,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в висящия акаунт, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна казино система или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за интересното. Имам имейла от 9 август, получен от казиното, потвърждаващ приемането на искане за теглене на € 1 000 от сметката ми, друг имейл от казиното от 14 август, който прави плащането предмет на преминаването на 9 работни дни от деня, в който беше прието, както и следата от чата от 22 август с оператора Робърт, който потвърждава приемането на тегленето и изминаването на 10 работни дни от приемането за плащане. Ако е полезно, мога да ви изпратя тази документация . От 22 август до днес писах всеки ден на поддръжката, без да имам повече отговори. Всеки ден също се обръщах към чата, но в този случай операторът просто каза, че тегленията не са в неговата компетентност и трябва да напиша имейл до поддръжката и ако не съм получил плащане, нещо се е объркало. Сега проблемът е, че номерът IBAN, който съобщих на 7 август, когато поисках теглене, е валиден до 31 август поради естественото изтичане на картата ми, която ще бъде подновена от 1 септември, но с нов номер IBAN. Queso Вече комуникирах с казиното, но никой не си направи труда да поиска от мен новия IBAN, за да позволи редовното плащане на превода и да избегне недоразумения. Не можех да си представя, че няма да получа плащането дори след 23 дни от искането, тоест тези, които липсваха в крайния срок, в противен случай щях да съобщя друг IBAN. Друга аномалия, която искам да докладвам, е, че когато разговарях с чата, операторът (tiffany, robert, leon) отговори, че не е тяхна отговорност да плащат, а неуловим финансов екип, докато имейлите, получени от поддръжката до 22 август, бяха подписани със същите имена (със сигурност Робърт и Тифани). Странно нали ???? Вярвам, че това казино не се зарежда правилно, когато загубите (аз загубих стотици евро) и не плаща, когато спечелите. Благодаря ви за това, което можете да направите.
Благодаря ви много, Армадук, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
С нетърпение очаквам новини от Мартин тогава.
Здравей Армадук!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Преди да се свържа с представителите на казиното, бих искал да ви задам няколко въпроса. Избрали ли сте теглене на кредитна/дебитна карта или банков превод?
Добър вечер, когато поисках тегленето, бях попитан кой начин на плащане трябва да използва казиното, за да ми плати, и избрах пощенския превод, като им съобщих IBAN номера на моята карта за еволюция postepay. Това на 7 август миналата година. Днес картата ми изтича с естествен срок на годност и е заменена с нова карта от пощата с нов IBAN. Не мислех, че няма да ми плащат дори след 24 дни. Въпреки това съм писал множество имейли до Казиното до тяхната поддръжка, практически всеки ден от 20 август до днес, за да съобщя тази ситуация. Но те така и не отговориха. Проследявам имейлите и чатите с тях, ако са полезни. Единствените имейли от подкрепата, които получих, са тези за приемане на оттеглянето на 9 август и други след това, за да ме информират, че ще трябва да минат 10 работни дни за оттеглянето на оттеглянето. Тъй като изминаха 10 -те дни, те не отговориха на моите имейли с напомняния и чатът твърди, че тегленията не са тяхна отговорност и трябваше да пиша на поддръжката.
Уважаеми Армадук,
Благодарим ви, че ни предоставихте подробности. Бих искал да поканя представители на Lucky Bar Casino в тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Мартин, какво можеш да направиш, ако казино Lucky Bar дори не отговори на поканата ти?
Здравей Армадук!
Ще се опитам отново да се свържа с представителите на казиното, когато таймерът изтече. Ако те не реагират след многократните ми усилия, няма да имаме друг избор, освен да затворим жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга им, но нека не изпреварваме и да изчакаме малко.
Бихме искали да помолим Lucky Bar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Въпреки усилията ни да се свържем с представителите на казиното, не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе на рейтинга на казиното в отрицателен начин.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
Допълнителни коментари от казиното:
„Току-що проверих този случай и виждам, че са изпратени пари в 2021-08-09 08:49:13
Нямахме информацията, че не е пристигнала:
Нашият екип проверява сега този случай и помага да се реши възможно най -скоро "
Добър вечер, Мартин, вчера получих следния имейл от казиното:
„Скъпи Армандо,
Можете ли да ме информирате, че все още имате проблем с изтеглянето през август? Ние сме в контакт с Casinoguru за 2 дни и те ни информираха за този случай.
Аз съм Джеймс и ще ви помогна да го разрешите възможно най -скоро
Благодаря ти
Джеймс "
Също така вчера отново бях попитан от Джеймс за моите банкови данни (IBAN и BIC / SWIFT), които незабавно изпратих, за да проверя дали посочените от казиното по банковия превод от 9 август в моя полза са верни. Във всеки случай все още нищо не е кредитирано в сметката ми. Трябва да им се струва, че плащането им е неуспешно.
Здравей Армадук!
Радвам се да видя, че представителят на казиното се е свързал с вас. Бих искал да ви предложа да изчакаме няколко работни дни, докато транзакцията се появи във вашия акаунт. В случай, че не пристигне след 7 дни, ще се свържем отново с казиното. Моля, уведомете ни, след като получите оттеглянето си.
Здравей, Армадук!
Благодарим Ви, че ни предоставихте необходимата информация.
Бих искал да попитам представители на Lucky Bar Casino за напредъка от тяхна страна.
Бихме искали да помолим Lucky Bar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Изчистихме това теглене с играч.
Това ни беше върнато. Възмущаваме се
трябва да е вече на сметката на играча.
Скъпи Армадук,
Изглежда, че средствата ви са на път. Сега ще настроя таймера за 7 дни, така че можете да ни информирате, след като получите своето теглене.
Здравей Мартин,
На 25 октомври получих този имейл от LuckyBar Casino:
„Luckybar 25 октомври, 18:04
Здравей Армандо,
Ние ви възмущаваме от парите.
Трябва да го имате през следващите няколко дни.
Моля, актуализирайте ни, след като го получите.
Топли Rgerads
Джеймс"
Към днешна дата все още не съм получил плащането за теглене в пощенската си сметка. Чакам с увереност.
Армандо
Здравей отново,
Бих искал да ви предложим да изчакаме още няколко дни, докато тегленето се отрази във вашия акаунт.
Мартин,
Чакам от 9 август. Получих известие от Казиното на 25 октомври, че ще платят тегленето. Днес, 8 ноември, още нищо не е пристигнало. Но могат ли да направят чуждестранен банков превод? Съжалявам за избухването.
Армандо
Здравей Армадук,
Вашето разочарование от тази ситуация се разбира добре, свързах се с представителите на Lucky Bar Casino още веднъж относно информацията за транзакцията и ги помолих да оценят ситуацията. След като получа някакъв отговор, ще ви уведомя.
Представителите на казиното също могат да ни информират всички в нишката на тази жалба.
Здравейте,
Изпратихме доказателство за плащане на CasinoGuru и на играча.
Парите са изпратени отдавна.
на 19/10/2021 Казиното написа:
Luckybar 19 октомври, 19:30 ч
„Скъпи Армандо,
Можете ли да ми изпратите вашите банкови данни, за да мога
Проверете дали всички данни са верни?
Благодаря ти
Джеймс"
(Отговорих на Казиното на 20.10.2021 г., като съобщих същите банкови данни, които вече бяха съобщени на сайта им към момента на тегленето на 7 август).
на 25.10.2021 г. Казиното написа:
„Luckybar 25 октомври, 18:04
Здравей Армандо,
Ние ви възмущаваме от парите.
Трябва да го имате през следващите няколко дни.
Моля, актуализирайте ни, след като го получите.
Топли Rgerads
Джеймс"
на 2.11.2021 Казиното написа:
Отменихме това теглене с играча.
Това ни е върнато. Изпращаме отново
вече трябва да е в акаунта на играча.
на 17.11.2021 г. (вчера) Казиното пише:
"Здравейте,
Изпратихме също доказателство за плащане на CasinoGuru и играча.
Парите са изпратени много отдавна. "
Не съм получил "доказателство за плащане". Казино гуру пристигна ли при вас?
По пощенската ми сметка, която съм дал на Казиното, няма плащане от 1000 евро от тях.
Имам документални доказателства за това.
Това е кошмар!!!!
Скъпи Армадук,
Мога да потвърдя, че представителят на Lucky Bar ни предостави доказателство за плащане от 25 октомври, но това беше анулирано, както изглежда от съобщението, което публикувахте. Въпреки че е възможно банковите преводи да отнемат дори няколко седмици след получаването им, бих искал да ви предложим да изчакаме още 7 дни, в случай че плащането се появи във вашата сметка.
Скъпи Мартин,
Ще актуализирам ситуацията с Lucky Bar Casino. Аз също получих доказателство за плащане на банковия превод от 25 октомври и поисках информация от моята банка (Poste Italiane). Poste Italiane отговори с имейл, който също изпраща до Казиното за информация, с която ме информира, че от извършените проверки не е чужд превод в полза на моя Postepay Evolution карта, която е акумулаторна картата, но и по разплащателна сметка с IBAN. за извършване и получаване на банкови преводи. Моята банка е поискала представяне на съобщение MT103, за да направи допълнителни проверки относно превода, който Lucky Bar Casino се е ангажирал да предостави, но който все още не е предадено до момента.
По принцип, след 30 дни от датата на превода към Poste Italiane, плащането не се появява и следователно не може да бъде кредитирано в моята сметка въпреки доказателството за плащане, предоставено от Казиното. Сега чакам казиното да ми изпрати съобщението MT103, за да позволя на Poste Italiane да направи допълнителни проверки. Като се има предвид изтеклото време, плащането не е било успешно, като това от 9 август, то може да бъде върнато на банката наредител и помолих представителя на казиното да направи и тази проверка.
Веднага щом имам новини от казиното (техният представител, с когото обменям имейли, се казва Джеймс), ще ви информирам.
Преписвам последния имейл на Джеймс по-долу:
Luckybar 23 ноември, 07:51
Хей Армандо,
Поисках потвърждение MT103 от нашия платежен институт.
Сърдечни поздрави
Джеймс
Здравей, Армадук!
Благодарим Ви за предоставената информация. Ще чакам следващата ви актуализация, след като приключи разследването от банките и казиното.
Скъпи Мартин,
Информирам ви, че днес преводът на 1000 евро от Capital Management Group LTD беше кредитиран на моята Postepay Evolution карта за тегленето, извършено от моята игрална сметка в Lucky Bar Casino на 7 август.
Следователно спорът е разрешен.
Благодарим на вас и на целия екип на Guru Casino за помощта.
Приятна вечер.
Армандо
Скъпи Армадук,
Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
