Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди три седмици. Все още не е получено. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“. Известно време след приключване на жалбата играчът ни информира, че е получил оттеглянето си.
Уважаеми Борода,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за друг проблем с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте същия начин на плащане, за да изтеглите средствата си като първия път?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Получили ли сте някакъв номер за превоз на транзакции от казиното?
Междувременно силно препоръчвам да не играете и да правите допълнителни тегления, докато проблемът не бъде сортиран.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Използвах различен метод, банкова сметка в Обединеното кралство, а не евро, както миналия път.
Казиното ми каза, че ще изпратят потвърждение за плащане следващата седмица
Благодаря ти, Борода, за отговора. Напълно разбирам вашето разочарование. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Добър ден, искам да ви уведомя, че парите не са пристигнали по сметката ми. Както и обещаното писмо за потвърждение на плащането, никой също не е изпратил
Благодаря ви много, Борода, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Борода!
Съжалявам да чуя, че отново имате проблеми с тегленията. Нека поканим Lucky Bar Casino в дискусията, за да получим някакво обяснение защо има проблеми с плащанията.
Искам да ви информирам, че LuckyBar се свърза с мен и каза, че моята банка е отхвърлила плащането и парите са върнати обратно, те ме помолиха да посоча данните, на които те могат да изпратят плащането отново. Дадох нови данни, сега ще почакаме. Веднага след като парите пристигнат, ще информирам
Бихме искали да помолим Lucky Bar Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от играча:
„Добър вечер, искам да ви информирам, че получих плащането си вчера"
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
