Играчът от Обединеното кралство е недоволен от печалбите си, разделени на няколко вноски. Освен това процесът на изплащане е спрян след първите две плащания. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да приключим жалбата като „нерешена“.
На 08/10/2020 депозирах £ 500 и получих £ 1500 бонус, завърших успешно сумата за залагане и завърших с окончателно парично салдо от £ 5099
Първоначално те комуникираха и бяха много добри, тъй като имах затворена банкова сметка, така че трябваше да отворя нова банкова сметка и да препратя новите данни в казиното, с което бяха добре. Към 21.01.2021 г. бях получил 699 британски лири по новата си банкова сметка, те изпратиха малка сума като „тестер", която получих, но след това по-голямата част от тегленето ми (£ 4k или така) не го направих получавам.
Те непрекъснато повтаряха, че не знаят защо, но когато се опитаха да изпратят големи суми, те им се връщаха от банката (което няма смисъл, тъй като вече бях получил някои британски лири от тях), затова решиха да изпратят по-малки суми - Получих £ 393,33 на 10/02/2021 и те обещаха да изпратят останалата част от тегленето ми на множество по-малки вноски. Никога не са изпращали нищо след тази дата.
Изпратих многобройни имейли, в които се казваше, че проблемът е в банката (което очевидно не е все пак, тъй като това е обикновен банков превод и те вече са изпратили някаква сума пари), тогава могат да изпратят и на двете; друга моя банкова сметка, портфейл скрил или портфейл биткойн. Те не отговориха на този имейл (избягвайки очевидно решение, АКО има банков проблем)
Тъй като моят имейл, в който споменах, че ако има проблем с банката, те могат да ми платят по други начини, те отговориха на 28/02/2021 само за да кажат, че не знаят какво се е случило и ще ме актуализират „утре".
Изпратих последващи имейли до тях на 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 и 12/04 и бяха игнорирани.
Струва ми се, че са излъгали, че са имали проблеми с банковите преводи и ме игнорират, за да избегнат плащането на останалата част от баланса ми. £ 3500 е малка сума пари, която казиното да изплати на клиент, така че цялото това нещо е доста нелепо и бих препоръчал на всички играчи да не се регистрират и да бъдат примамени от щедрите предложения за добре дошли, с които ви примамват.
Скъпи Франциско,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация заедно с историята на касата си на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, току-що ги изпратих, моля да ме уведомите при получаване.
Благодаря ви много, Франциско, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Франсиско!
Отсега нататък ще се опитам да помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представителите на Lucky Bar Casino да се присъединят към тази дискусия и да обяснят проблемите с оттеглянето.
Здравейте, виждам, че казиното не е отговорило, просто публикува тук, за да изтече жалбата.
Бихме искали да помолим Lucky Bar Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
