Играчът от Парагвай се оплаква, че не е получила бонус без депозит, след като е използвала промоционален код. Нейната държава е изключена от получаването на тази оферта, поради което отхвърлихме тази жалба.
The player from Paraguay is complaining she didn’t receive the No Deposit Bonus after using a promo code. Her country is excluded from receiving this offer, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Парагвай се оплаква, че не е получила бонус без депозит, след като е използвала промоционален код. Нейната държава е изключена от получаването на тази оферта, поради което отхвърлихме тази жалба.
При регистрация в казиното, бях представен с промоция от 15 паунда без депозит за регистрация, с промоционален код 15VAD.
Не ми позволи да осребря кода от акаунта си и се свързах с чата (Роберто), за да разбера защо не мога да осребря.
Той ми каза, че не знае защо, че кодът не е за моята страна.
Помолих го да посочи в коя част от условията, които се появиха, и той не можа да отговори.
Попитах го защо тази промоция ми се появи, когато влязох в сайта на казиното, а той каза, че и той не знае.
Прочетох правилата и условията на този ваучер и не мога да намеря изключените държави, нито до кого е специално адресиран.
Upon registering at the casino, I was presented with a £ 15 no deposit promotion for registration, with promo code 15VAD.
It did not allow me to redeem the code from my account, and I contacted the chat (Roberto) to see why I could not redeem.
He told me that he did not know why, that the code was not for my country.
I asked him to indicate in which part of the terms and conditions that appeared, and he could not answer.
I asked him why this promotion appeared to me when I entered the casino site, and he said he did not know either.
I have read the terms and conditions of this voucher and I cannot find the excluded countries, nor to whom it is specifically addressed.
Al registrarme en el casino, me aparecía una promoción de 15£ sin depósito por el registro, con el código promocional 15VAD.
No me permitió canjear el código desde mi cuenta, y me comuniqué con el chat (Roberto) para consultar porqué no podía canjear.
Me dijo que no sabía porqué, que el código no era para mi país.
Le pedí que me indique en que parte de los términos y condiciones aparecía eso, y no supo contestar.
Le pregunté porqué me aparecía esa promoción al momento de ingresar al sitio del casino, y me dijo que tampoco sabía.
Leí los términos y condiciones de este bono y no encuentro los países excluidos, ni a quien específicamente va dirigido.
Уважаеми Lauarual,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Въпреки че разбирам вашата гледна точка, моля, разберете, че казиното може да реши кои държави отговарят на условията за получаване на бонуси и кои не.
Без бонуси за депозити често идват с ограничения по държави и този конкретен бонус е само за играчи от няколко държави и поддръжката на казиното ви информира, че вашата държава не е в списъка. Докато казиното не конфискува печалби от такива бонуси, не можем да направим много.
Надявам се, че разбирате, че не можем да накажем казиното за това, че не ви е дал бонус без депозит. Мога само да ви препоръчам да разгледате нашия списък с бонуси без депозит и може би ще намерите нещо интересно:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас, моля не се колебайте да се свържете с мен.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Even though I understand your point of view, please understand, that the casino can decide which countries are eligible for receiving bonuses and which are not.
No deposit bonuses often come with country restrictions and this specific bonus is for players from a few countries only and the casino’s support informed you, that you country isn’t on the list. As long as the casino didn't confiscate winnings from such bonuses, there isn't much we could do.
I hope you understand we cannot punish the casino for not giving you a No Deposit Bonus. I can only recommend you checking out our list of No Deposit Bonuses and maybe you will find something interesting:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Прочетох внимателно общите условия, условията за бонус и държавата ми не е в нито едно от тези ограничения.
Дори няма уточнение за коя държава е този бонус от $ 15.
Намирам за напълно подвеждащо, че те насърчават регистрацията и след това не отпускат бонуси
I have been reading carefully the general terms and conditions, the bonus terms and conditions, and my Country is not in any of these restrictions.
There is even no clarification for which country this $ 15 bonus is.
I find it completely misleading that they encourage registration, and then not grant bonuses
Estuve leyendo detenidamente los términos y condiciones generales, los términos y condiciones de bonificaciones, y no está mi País en ninguna de estas restricciones.
Incluso, no hay una aclaración para que país es este bono de 15$.
Me parece completamente engañoso que incitan al registro, y después no otorgar bonos
Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление, не можем да накажем казиното за това, че не ви е предоставил бонус без депозит, особено ако вашата държава е изключена от тази оферта. Бихме могли да помогнем само ако ви бъде даден бонус, спечелите нещо и тогава казиното ще реши да конфискува печалбите ви, защото сте от държава с ограничен достъп.
За съжаление трябва да отхвърлим този случай като неоправдан. За съжаление не успяхме да направим повече за вас в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Even though I understand your point of view, unfortunately, we cannot punish the casino for not granting you a No Deposit bonus, especially if your country is exclued from this offer. We could help only if you were given the bonus, won something and then the casino would decide to confiscate your winnings due to being from a restricted country.
Sadly, we have to reject this case as unjustified. Sorry we were not able to do more for you in this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.