Играчът поиска окончателно закриване на акаунта, но акаунтът й беше отворен отново. Концепцията на казиното за самоизключване на играчите изглежда много неясна, което беше основната причина за проблема. Казиното дадоха яснота, че няма да направят нищо по отношение на тази ситуация, поради което затворихме тази жалба като „неразрешена“.
Здравей отново,
Чаках да получа плащане от този сайт, преди да продължа с общата си жалба, която е относно повторното отваряне на акаунта ми, след като поисках постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта.
Изпратих им няколко учтиви имейла до техния имейл адрес „Оплаквания" от началото на септември и дори предложих компромисно решение, тъй като се опитвам да поема част от отговорността, но получих само автоматични отговори, че ще ми се свържат след 5 дни всеки път.
Ето и ситуацията:
Поисках постоянно и окончателно самоизключване от Lucky Bar casino на 26 януари тази година по имейл, позовавайки се на проблеми с хазарта. Отговориха ми, за да ми кажат, че сега съм "трайно самоизключен".
Въпреки това, на 24 август те отвориха отново моя акаунт без желание (т.е. след никакъв контакт с мен), сложиха £30 „бонус" в акаунта ми, за да ме изкушат обратно, и ми изпратиха имейл за това. За съжаление като компулсивен комарджия, който получава лечение от Националната проблемна хазартна служба на Обединеното кралство, но все още на път към възстановяване, се върнах на сайта - тъй като техният бонус беше предназначен да ме накара да го направя - и продължих да губя много стотици лири в депозити. (Забавеното теглене, което CasinoGuru току-що ми помогна да се измъкна от тях, беше малкият остатък, който успях да поискам, когато се „събудих" от хазартния провал.)
Те имат онлайн инструмент, който можете да използвате за самоизключване, но има само максимум 30 дни. Използвах го отново като единствената си възможност в края на хазартната изтичане и след това изпратих жалбата. Част от жалбата ми до тях (на която те не са отговорили) каза това:
„Очевидно искам затварянето на акаунта ми, което понастоящем е настроено на максималната потребителска настройка от 30 дни, да бъде направено постоянно, но моля, уверете се, че този път наистина Е постоянно, тъй като пропадането на хазарта е нещо, което е изключително вредно и болезнено за живота ми . Трябва да използвам тези инструменти, за да се предпазя от връщане към онлайн хазарта, но е абсолютно важно инструментите да могат да се доверят, че работят."
Но когато проверих сайта след 30 дни, за да видя дали мога да вляза, акаунтът ми отново е отворен!!
Освен да поискам още веднъж акаунтът ми да бъде самоизключен за постоянно, искам да подам официална жалба в най-строги условия за повторното ми отваряне на сметката и влагането на пари в нея, за да се върна, след като ясно поисках постоянно себе си -изключване поради проблеми с хазарта и те бяха потвърдили, че сега съм "постоянно" самоизключен.
Имайки това предвид, с уважение поисках връщането на нетната сума на моите депозити след повторното отваряне. По-късно им писах да поискам компромис, в който да приема част от загубите, защото е по-добре за моето възстановяване, ако приема някаква отговорност, но те все още не отговарят. И дори няма да ми затворят акаунта, а тази седмица ми изпратиха още един промоционален имейл.
Ще съм благодарен за всякаква помощ.
Уважаеми hfmonths,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили първоначалните заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното през януари? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Моля, препратете ми и всяка релевантна комуникация между вас и казиното.
Освен това, бихте ли посъветвали как изчислихте спорната сума? Това ли е сборът от всички депозити, направени след като сте кандидатствали за самоизключване?
И накрая, правилно ли разбирам, че акаунтът ви най-накрая е закрит?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много hfmonths за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте hfmonths!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Lucky Bar Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бих искал да добавя бележка, за да кажа, че сайтът ми изпрати имейл отново преди няколко дни, добавяйки още един неподканван бонус към моя все още отворен акаунт.
Бихме искали да помолим Lucky Bar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Този отговор е фактически погрешен и дори не започва да разглежда ситуацията.
Каня Lucky Bar Casino да прочете жалбата ми, която е относно писменото ми искане за постоянно самоизключване през януари и факта, че го отвориха отново без запитване през август.
Уважаеми представители на Lucky Bar Casino,
Моля, имайте предвид, че от комуникацията с персонала на Lucky Bar, която играчът ни предостави, въпросът за максималното 30-дневно самоизключване беше поставен под въпрос от играча. Освен това играчът ясно посочи причината за самоизключване, което е проблем с хазарта. Служителите на казиното отговориха, че акаунтът се самоизключва за постоянно, но след 6 месеца беше отворен отново и дори беше предложен бонус „добре дошли".
Ние считаме тези действия за много несправедливи и противоречащи на отговорния хазарт. Затова се препоръчва да върнете депозитите на играча и да се уверите, че сметката й остава затворена без възможност за повторно отваряне в бъдеще.
Играчът спечели с депозита, така че ние се радваме да върнем депозитите на играчите, ако играчът ни върне печалбите
Това звучи като справедлива оферта според моите изчисления.
Общата сума на моите депозити след неправомерно отваряне на сметката беше £2810 и получих „печалби" (теглене) от £350. Затова се радвам ефективно да върна £350, както е поискано, което ще означава, че трябва да получа възстановени нетни депозити, общо £2460.
Моля, уведомете ме кога е направен този трансфер.
Не това не е вярно,
така или иначе сметката е затворена за постоянно и ние никога не връщаме депозит, който е бил
загубени в нашето казино. Играчите винаги имат възможността да затварят акаунти и след 30 дни време за повторно отваряне
Този случай е затворен от наша страна. Няма да отговорим на никакви
още публикации тук
Тези отговори са различни неверни (предоставих доказателство и ще се радвам да застана в съда, показвайки това доказателство) и буквално нямат смисъл.
Казиното е наясно с истината, но сега прави паникьосани и измислени изявления, тъй като иска да продължи да действа незаконно, неетично и непрофесионално.
Те със сигурност показаха истинския си цвят с поведението си към мен и в тази тема.
Здравейте hfmonths,
Казиното направи ясно изявление в нишката на тази жалба относно този случай. Освен това участвахме в по-нататъшна дискусия с Lucky Bar извън тази жалба и в допълнение към факта, че имаше значителна разлика във възгледите за самоизключване като цяло между нас, те дадоха да се разбере, че няма да променят решението си по този случай.
С всичко казано, много съжалявам да ви кажа, че не успяхме да ви помогнем повече с вашия проблем с Lucky Bar Casino и нямаме друга възможност, освен да затворим тази жалба като „нерешена" в нашата система, което ще оказват негативно влияние върху техния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
