Здравей Михал,
Клиентът получи 50 безплатни завъртания на Big Bass Splash на 21.10.2023 г. като част от постоянната промоция на Luckland „Daily Spin Frenzy" – той заложи £1000,00 предния ден, което го направи подходящ за 50 завъртания. Завъртанията идват с изискване за залагане x35, както е описано тук:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
Връзката по-горе също така споменава, че тези завъртания се предоставят на базата на включване – клиентът трябва да влезе в своята страница „Моите бонуси" и да поиска завъртанията ръчно. Следователно би било нечестно от страна на клиента да твърди, че не е знаел за този бонус или че не е използвал никакъв бонус.
Връзката по-горе също така споменава, че „Прилагат се T&C на правилата за бонуси". – което означава, че с приемането на бонуса клиентът е потвърдил, че е запознат с Политиката за бонусите. Трябва да се отбележи, че в Политиката за бонусите ясно се споменава, че клиентът може да премахне оставащите си бонуси и свързаните с тях изисквания за залагане, като влезе в своята страница „Моят акаунт" и избере съответната опция. Следователно би било нечестно от клиента да твърди, че не е знаел за възможността да премахне своите изисквания за залагане по всяко време – нещо, което се изисква от Комисията по хазарта на Обединеното кралство и което ние спазваме напълно.
Това, което всъщност се обърка тук, е, че когато балансът на сметката на клиента достигне под £0,50, системата трябва да е изчистила автоматично оставащите му изисквания за залагане. Не сме сигурни защо това не се случи и започнахме разследване по този въпрос с нашия технически отдел. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Все пак трябва да се отбележи, че както беше установено по-горе, клиентът е бил наясно с възможността да премахне своите изисквания за залагане ръчно. Следователно заключаваме, че клиентът е изиграл печалбите си по свой собствен избор и е взел съзнателно решение да не премахва своите изисквания за залагане. Ако сами бяха премахнали своите залагания в който и да е момент след 2023-10-21, те щяха да могат да изтеглят всички печалби, които са натрупали след това.
Като вземем предвид горното, въпреки че съчувстваме на ситуацията на клиента, няма да можем да възстановим сумата в този случай.
Hello Michal ,
The customer received 50 free spins on Big Bass Splash on 2023-10-21 as part of Luckland's permanent "Daily Spin Frenzy" promotion – he wagered through £ 1,000.00 on the day before, which made him eligible for the 50 spins. The spins come with x35 wagering requirement as detailed here:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
The above link also mentions that these spins are provided on an opt-in basis – the customer has to go into their "My Bonuses" page and claim the spins manually. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about this bonus or that they weren't using any bonus.
The above link also mentions that "Bonus Policy T&Cs apply." – which means by accepting the bonus the customer confirmed that they are aware of the Bonus Policy. It should be noted that the Bonus Policy has a clear mention that a customer can remove their remaining bonuses and their associated wagering requirements by going into their "My Account" page and choosing the corresponding option. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about the ability to remove their wagering requirements at any time – something that is required by the UK Gambling Commission and that we comply with fully.
What actually did go wrong here is that when the customer's account balance reached below £ 0.50, the system should have cleared his remaining wagering requirements automatically. We are unsure why this didn't happen, and we have launched an investigation into this matter with our technical department. We apologise for any inconvenience this may have caused.
However, it should be noted that as was established above the customer was aware of the ability to remove their wagering requirements manually. Therefore we conclude that the customer played through their winnings of their own choice, and made a conscious decision not to remove their wagering requirements. Had they removed their wagering themselves at any point after 2023-10-21, they would have been able to withdraw any and all winnings they accrued afterwards.
With the above taken into consideration, while we sympathise with the customer's situation, we will not be able to provide a refund in this case.
Редактиран
Автоматичен превод:
