Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Опитах да изтегля £500 и нищо не получих след 2 седмици. Говорих с поддръжката и продължихте да ме измамите, като казахте, че е платено оттам. Дайте ми произволен референтен номер, който да дам на банката, банката не е получила пари, така че не може да изплати. Опитах многократно през следващите няколко седмици, но продължавах да получавам същото съобщение. Изпратено доказателство, че £500 не са влезли в сметката, все още парите са напуснали нашата страна.
Здравей Джонхигинс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Luck of Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях напълно верифициран в средата на януари, веднага щом се верифицирах, опитах да изтегля £500. Натрупах печалбите си с реални пари. Последният път, когато говорих с казиното, беше тази седмица по имейл. Казаха ми, че са деактивирали акаунта ми, след което изпратих съобщение тук.
Здравей Джонхигинс,
Можете ли да посъветвате дали казиното е посочило причината за блокирането? Възможно ли е да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Не е блок, казаха ми, че са го платили. Дайте ми референтен номер, но банката не може да го обработи. Изпратете подробности по имейл
Благодаря ти johnhiggins за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Джонхигинс,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Luck of Spins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи късмет на Spins Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Скъпи Джонхигинс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас