Играчът от Холандия поиска постоянно самоизключване, но все пак успя да депозира и да загуби €2330, след като казиното потвърди, че акаунтът им е окончателно затворен. Те твърдят, че казиното не е успяло да наложи тяхното самоизключване и да поиска пълно възстановяване на загубите си.
Здравейте поддръжка,
Въпреки че поисках постоянно самоизключване, успях да се присъединя към LT.com и да загубя първоначално €1670,-. Когато се свързах с казиното и поисках обяснение, те потвърдиха, че са затворили завинаги акаунта ми в казиното и че няма да мога да играя отново. Те потвърдиха, че ако бъде поискано постоянно самоизключване за целия оператор, те ще го наложат, но не успяха в моя случай.
Днес, след като влязох, за да проверя нещо, накрая депозирах още €2330 и ги загубих, въпреки че казиното ми потвърди, че е зададено постоянно самоизключване и не мога да депозирам и да играя. Това очевидно се провали, тъй като не трябваше да мога да депозирам и да играя..
Поради това бих искал да получа пълно възстановяване от казиното за техните грешки.
Уважаеми Youssf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от LT Casino?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Моля, препратете молбата за закриване на акаунта, за да разширите вашето самоизключване и за всички марки под лиценза на компанията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Доминика,
Нека се опитам да обясня целия случай, за да можете да разберете какво се случва и защо смятам, че трябва да получа възстановяване и Casino Guru може да ми помогне,
Първо през ноември 2023 г. играех в 30bet.com, което е дъщерно казино, и поисках от тях постоянен оператор за самоизключване за всички марки казино. Тази заявка беше получена и имам и поддържащ чат за нея. Както и да е, тази информация е добре да се знае за обяснението по-късно.
На 6 декември 2024 г. (преди повече от седмица) по някакъв начин получих някаква реклама и в крайна сметка се присъединих към LT.com, въпреки че бях в системата CRUKS в Холандия (и „официално" това казино няма право да работи тук, но това не е оплакване, което си заслужава на тази платформа). Като играч депозирах няколко пъти и загубих обща сума от €1670,-
Чувствайки се измамен и ощетен, изпратих имейл до казиното, в който обяснявах ситуацията и че вярвам, че имам пълното право на възстановяване, предвид техния неуспех на това казино (което ми позволява да депозирам въпреки искането за постоянно самоизключване). Тази седмица казиното ми отговори и ме информира, че за съжаление те трябва да отхвърлят искането ми, но са затворили акаунта ми в казиното за постоянно, така че не мога да го използвам. Поне така твърдят казината.
Цитирам (както ще видите в прикачения файл):
Едно конкретно условие, с което сте се съгласили по време на регистрацията, е както следва:
„Играчите могат да изберат да се самоизключат от конкретна марка, ако смятат, че е необходимо да контролират или ограничат хазартното си поведение. От решаващо значение е да разберете, че искането за самоизключване за една марка е специфично само за тази марка. Това не се прави автоматично се отнасят за други марки, дори ако те работят под същия лицензионен чадър. Ако играч желае да разшири своето самоизключване до всички марки под лиценза на нашата компания, той трябва изрично да се свърже с нашия екип за поддръжка за. тази цел."
Това означава, че независимо от моето оплакване, това казино приема постоянни самоизключвания, ако изрично поискате това, което (според моя гледна точка) също си заслужава оплакване на тази платформа, тъй като това са собствените правила и условия на казината, които трябва да спазвам и казино също.
Както и да е, казиното потвърждава, че молбата ми за самоизключване е получена съответно, тъй като казиното потвърждава, че акаунтът ми в казиното е затворен за постоянно!
Вчера (събота) исках да направя няколко екранни снимки и влязох в акаунта си в казиното. Сметката в казиното работеше напълно и не само работеше, но също така успях да депозирам пари и да залагам дълго време, което доведе до допълнителна загуба от €2330,-
Днес, преди да ви изпратя тази жалба, успях да депозирам отново и да загубя обща сума от €2500,-
Това означава, че след като казиното потвърди, че моето самоизключване е зададено за постоянно, успях да загубя още €4830!! докато казиното потвърди, че моето постоянно самоизключване е зададено.
Също така подлежи на дебат дали щях да загубя €1670 на първо място, тъй като се съобразих с техните собствени T&C по отношение на политиката за самоизключване на оператора, която те наистина предлагат на своите казино играчи и казино марки.
Поради това оспорваната сума сега е €6500 и аз се надявам, че Casino Guru се съгласява с това твърдение въз основа на подкрепящите доказателства, които ви изпратих, и T&C на казиното, които улесняват самоизключването на оператора, ако бъде поискано изрично.
Колкото и да си струва, това казино твърди, че има чат на живо, но това не работи/няма налични агенти за чат на живо и можете да пишете каквото искате, няма да последва отговор.
Молбата към вас Доминика е да зададете всички екранни снимки на лични, моля!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
