Играчът от Румъния е недоволен от процеса на изтегляне. Въпреки че играчът е преминал необходимата проверка, той губи всички натрупани печалби. Тъй като след това не се чухме с играча, отхвърлихме жалбата.
Направих теглене за повече от 3 дни. Депозитът ми достигна до казиното за секунди. Това не е нещо правилно или честно за играча и тук аз съм клиентът. Когато поискам теглене
трябва да е след часове как правят другите казина и да не се опитват да ви измамят, когато кажат, че приемат плащане с карти, купете e, когато искате да теглите, можете да направите това по същия начин. Това е дискусия. I'Ако мога да тегля пари лесно, което означава, че казиното е измама и срещу своите клиенти.
Уважаеми Bbbbbbb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането,
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, благодаря ви, ще чакам, но все пак има много време, например друг сайт, те го правят в същия ден безпроблемно. Мога да дам имена и профи, ако е необходимо.
И знам, че казват, че документите не са добри, дори са официални документи, които разкриват адреса ми, защото съм румънски гражданин, живеещ и работещ в Германия.
Благодаря ти за актуализацията, Bbbbbbb. Бихте ли изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви, но имайте предвид, че поисках комуникация между вас и казиното, а не за вашите документи. Бихте ли препратили съобщението на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Моля, разберете, бих искал да видя съобщение от казиното, в което те твърдят, че проблемът с проверката се дължи на държавата, в която живеете, както споменахте няколко дни по-късно:
не разбирам. В предишната ви екранна снимка (съобщението във вашия профил) виждам, че това изглежда е проблемът с вашата проверка:
"Причината може да се дължи на липсваща информация, неясни изображения или просто защото файлът е повреден."
Никога не се казва, че държавата, от която сте, и/или държавата, в която живеете, е основният проблем при вашата проверка. Казиното каза ли ви, че държавата, в която живеете, е проблемът или просто го предположихте?
Да, това беше проблемът. Но знам, че виждам, че изведнъж са решили проблема и документите вече не са повредени.
Правилно ли разбирам, че проблемът е разрешен? Вашият акаунт потвърден ли е?
Относно тегленето, то беше кредитирано обратно в моя акаунт и го загубих, но повече няма да използвам това казино. Тегленето трябва да бъде бързо, не за дни или седмици.
Страхувам се, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително, ако сте загубили печалбите си и решите, че вече не се интересувате да играете в това казино.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.