Печалбата на играча от Германия е анулирана поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Внесох 10 евро с акаунт в Paysafe на приятел и спечелих по-висока сума. Преди да се опитам да изплатя, писах в подкрепа, за да поясня дали и кои документи и стъпки са необходими за изплащане или все още липсват. Самият акаунт беше проверен в продължение на месеци, но тъй като платих с акаунт в Paysafe на моите приятели, Löwenplay искаше да получи още някои документи от нея, които също изпратих. След като подадох всичко, което Löwenplay поиска, се опитах да изплатя сумата от около 1950 €. Беше написано, че изплащането се обработва. След това използвах натрупаните точки за лоялност и играх малко повече. Малко по-късно обаче забелязах, че Löwenplay ме информира по имейл около 10 минути след опита ми да изплатя, че спечелената сума е била изтрита или нулирана и че са прехвърлили обратно 10-те евро, които съм депозирал при моите приятели Paysafe акаунт. Мисля, че спечелената сума беше просто твърде висока и затова се търси причина за предотвратяване на изплащането и за съжаление ви дадох причина. Мисля, че сериозно казино, произведено в Германия, не би трябвало да работи с такива трикове. Дори ако акаунтът в Paysafe беше от някой друг, аз изпълних всички условия, изисквани от поддръжката. Освен това Löwenplay трябва незабавно да откаже плащанията, ако акаунтът в Paysafe не принадлежи на същото лице, което е регистрирано при вас. Но когато става въпрос за осребряване, изглежда не е проблем.
С Най-Добри Пожелания
Артър
Скъпи Артур,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво открих https://www.loewen-play-casino.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
„Плащанията в потребителския акаунт могат да се извършват чрез начините на плащане, достъпни на уебсайта Löwen Play Casino. Депозираното име на банката депозит трябва да съвпада с името на потребителската сметка на Löwen Play Casino. Ако случаят не е такъв, депозитът ще бъде отхвърлен и остатъкът ще бъде върнат. Всички такси на банка или доставчик на плащания ще бъдат приспаднати от салдото предварително. "
Моля, разберете, че тези правила са нарушени. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта, но това не беше така. Съжалявам, но не можем да ви помогнем с тази заявка. Ако има някаква допълнителна информация, която да подкрепя този случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела