НачалоЖалбиLowen Play Casino ES - Печалбите на играча са конфискувани поради отмяна на бонуса.

Lowen Play Casino ES - Печалбите на играча са конфискувани поради отмяна на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 285 €

Lowen Play Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.5.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Испания спечели 285 €, след като получи бонус от 100 €. Въпреки това, когато се опита да изтегли печалбите си, той беше информиран, че трябва да анулира бонуса. След като направи това, печалбите му изчезнаха, като казиното твърдеше, че средствата са част от бонуса. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и го посъветвахме да се свърже с казиното, за да възстанови бонус баланса. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър вечер, направих депозит от 100 € и получих 100 € бонус. Е, оказа се, че играех и когато спечелих 285 €, исках да изтегля парите. Обслужването на клиенти ми каза, че за да изтегля, трябва да анулирам бонуса. Така че, помислих си, добре, те ще приспаднат бонуса от 100 €, който ми дадоха, но все още имам 185, които мога да изтегля. Отмених бонуса и парите ми изчезнаха. Те ми казаха, че парите са част от бонуса и не могат да бъдат изтеглени според техните условия. Мисля, че е измама, защото спечелих тези пари, играейки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми deividlahoz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lowen Play Casino ES.

Моля, разберете, че за да изтеглите бонуса за депозит и всички печалби, свързани с него, трябва да заложите получения бонус. според правилата на бонуса.

Ако все още не сте заложили напълно бонуса, в някои случаи вашият бонус може да бъде анулиран и сумата, която все още не е използвана за игра, да ви бъде върната.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Докъде стигнахте със залагането на бонуса?
  • Свързахте ли се с поддръжката на казиното и помолихте ли бонус баланса ви да бъде възстановен, за да можете да завършите залагането на бонуса?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Моля, изпратете ми транскрипта на чата от вашето взаимодействие с поддръжката на казиното относно проблема. Ако нямате комуникация, моля, свържете се отново с казиното и запазете комуникацията под формата на препис на чат или екранни снимки и ми ги изпратете.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла, за съжаление. това, което Полин написа, е как работят повечето казина. Ако решите да анулирате бонуса си, всички средства може да са невалидни, ако сте играли със сумата на депозита си.

Поискали ли сте от казиното да възстанови вашия бонус баланс, за да можете да завършите залагането на бонуса? Това може да е единствената възможност занапред, ако не разполагаме с друга налична информация.

Моля, бъдете подготвени за възможността това също да не е възможно да се организира от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема deividlahoz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини