Уважаеми deividlahoz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lowen Play Casino ES.
Моля, разберете, че за да изтеглите бонуса за депозит и всички печалби, свързани с него, трябва да заложите получения бонус. според правилата на бонуса.
Ако все още не сте заложили напълно бонуса, в някои случаи вашият бонус може да бъде анулиран и сумата, която все още не е използвана за игра, да ви бъде върната.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Докъде стигнахте със залагането на бонуса?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и помолихте ли бонус баланса ви да бъде възстановен, за да можете да завършите залагането на бонуса?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear deividlahoz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lowen Play Casino ES.
Please understand to withdraw the deposit bonus and any winnings associated with it, you must wager the received bonus. according to the rules of the bonus.
If you haven't yet wagered the bonus completely on some occasions your bonus can be canceled and the amount not yet used for playing returned to you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- How far along the wagering of the bonus were you?
- Have you contacted casino support and asked for your bonus balance to be restored so you may finish wagering the bonus?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: