Акаунтът на играча от Германия беше блокиран, след като предостави документи за проверка. Играчът потвърди, че тегленето е платено и проблемът е разрешен.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Вчера платих €80 в löwenplay чрез Paypal. След два часа игра исках да изтегля €70,10 чрез Paypal. След това плащането беше отхвърлено, защото все още ми липсваха документи. Освен всичко друго те поискаха снимки на кредитната ми карта и доказателство за плащане от paysafecard. Продължих да качвам необходимите документи и да поискам изплащането отново. Това обаче не беше признато всеки път и заявката за теглене беше отменена отново и отново. След това се свързах с поддръжката. Писа ми, че мога да подам документите и по имейл, което и направих. Сега акаунтът ми е блокиран. Считам този подход за много съмнителен и моля за вашата помощ.
Уважаеми Milo83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни дали съвет от колко време сте играч в казиното и кои методи за депозиране сте използвали за депозиране в казиното? Бихте ли ми казали кои документи са били отхвърлени от казиното? Как казиното ви информира, че акаунтът ви е блокиран? Дадоха ли ти обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, аз съм играч в това онлайн казино от януари 2022 г. Тогава използвах trustly като метод на плащане. След това trustly вече не се предлагаше като метод на плащане и след това използвах Paysafecards или кредитната си карта за депозиране.
Вчера видях, че Paypal е наличен като метод на плащане и го използвах, за да депозирам €80.
Не бях информиран за блокирането. Едва когато влязох в акаунта си, видях съобщението за блокиране. След това каза, че ако има чакащи документи, моля, качете ги...
Както казах преди, направих същото.
Кредитната карта беше отхвърляна отново и отново. За последен път обаче използвах кредитната си карта като метод за депозит през септември миналата година.
Вчерашният депозит беше направен с Paypal и изплащането също трябваше да бъде направено с Paypal, така че не разбирам заявката за снимките на кредитната карта, която така или иначе изпратих.
Здравейте, случаят може да бъде приключен.
Моят акаунт е отключен. Парите ми бяха изплатени.
Благодаря ти за усилията.
Уважаеми Milo83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру