Играчът от Австрия беше обвинен, че е създал акаунт от ограничена страна. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми дами и господа !
Играх в Lottoland Casino '
И платих над 800 евро от сметката си „И спечелих 2300 евро" И тогава се опитах да изтегля цялата сума „Казиното ме помоли да потвърдя самоличността си" Изпратих им всички необходими документи ... издадени от Австрия ..
Отговорът ви беше, че идвам от грешната страна и не ми е позволено да играя в казиното.
И директно затвориха акаунта ми.
Попитах я, защото не мога да играя в казиното, че сумата, която платих, ще бъде върната без печалба. Отговорът ви беше (това не е възможно) ..
Опитах много да общувам с казиното, но без резултат ..
Моля за вашата помощ и се надявам
С Най-Добри Пожелания
Zawan
Здравей Заван,
Благодаря Ви много за подадената жалба. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих уебсайта на казиното и разбрах, че това казино има отделен домейн за австрийски играчи:
Можете ли да ми изпратите всяко съобщение, свързано с това, на kristina.s@casino.guru (или да го публикувате тук)? Особено бих искал да видя онези, където бяхте обвинени, че сте от ограничена страна.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте '
Това беше обаждане, на което се обадих, когато ми казаха, че идвам от грешната страна, в която играчите не могат да играят на уебсайта си „тогава получих имейл, че данните на акаунта не съвпадат с идентификационния номер" и това е не е коректно „данните се вписват перфектно" „Имам цялата информация и история на данните", но без обратна връзка и без успех „„ ми казват, че трябва да чакам обратна връзка от счетоводния отдел „но те не отчитат нищо" " "
Напишете ми какво ви трябва "и ще се радвам да ви го дам"
Lg
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти много Заван за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравей Заван,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Сега ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравейте какво можем да направим, ако казината не отговорят?
Бихме искали да помолим казиното Lottoland да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Заван,
За съжаление, казиното не иска да обсъжда проблема с нас. Бихте ли могли да изпратите всички имейли във връзка с проблема, който казиното ви изпрати на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru?