НачалоЖалбиLottoland Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Lottoland Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 014 €

Lottoland Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.7.2023 | Случаят е приключен : 14.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Финландия поиска теглене на 2000 € и 14,68 €, но транзакциите все още не са завършени. Въпреки предоставянето на необходимата информация на казиното, играчът все още чака превода.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте,

Не съм получил печалбата си от играта от казиното.

За първи път се опитах да изтегля 2000 € на 25.6.2023 г. и втори превод от 14,68 € по банковата ми сметка на 28.6.2023 г., но досега не съм получил нищо.

Тези 2000 € се върнаха обратно в акаунта ми за игра и аз се опитах отново да ги прехвърля в банковата си сметка на 10.7.2023 г. Но все още не съм получил пари от компанията за игри.


Изпратих няколко имейла и попитах за този проблем. Получих един отговор от компанията за игри с искане за подробности относно банковата ми сметка и метода на плащане с виза, който използвах.

Предоставих съответните прикачени файлове за банковата си сметка, както и доказателство за парични преводи към игралната компания. Прехвърлих 320€ пари за игра.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Калико,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодаря за отговора

Изпратил съм снимка на паспорта си, банково извлечение, което също показва парични преводи към игралната компания.

Освен това представих и удостоверение за домашен адрес.

Все пак ще изпратя на игралната компания сертификат за първия ми паричен превод от 20 €, за който използвах спестовна банкова сметка, в случай че това е липсващото нещо, но не съм получил никакво запитване от тази игрална компания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Все пак трябваше да попитам за извлечението по сметката, трябва ли цялото извлечение по сметката да се вижда или мога просто да поставя паричните преводи към игралната компания оттам и, разбира се, ясно да се вижда, че аз съм титулярът на сметката. Не пуснах цялото извлечение от първия акаунт, защото предполагам, че личният ми живот не принадлежи на компанията за игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ако сте били помолени да предоставите банковото си извлечение, опасявам се, че то не може да бъде редактирано по никакъв начин. Моля, опитайте се да изпратите оригиналния формат без никакви промени и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Хей


Днес качих новото извлечение от сметката в неговата цялост и, за да съм сигурен, другите прикачени файлове, които игралната компания поиска. Сега чакам отговора на компанията за игри до следващия петък, 28-ми и след това ще отговоря отново на тази нишка със съобщения.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Хей


Все още не съм получил парите по банковата си сметка. Моят акаунт в играта беше потвърден на 25 юни 2023 г. и получих имейл за това от компанията за игри.

Чудя се защо парите все още не са пристигнали, а също и когато компанията за игри не отговаря на имейлите ми. Не знам дали банката има проблеми с плащането и е трудно да получа парите по моята сметка.

Тук със сигурност трябва да почакаме...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Kalikko, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Kalikko, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lottoland Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Хей


Чаках контакт от казиното и това е на път да затвори..

Каква би била следващата стъпка. Може ли това оплакване да бъде отстранено напълно, ако това оплакване ме затруднява в този процес?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Хей


Получих имейл от казиното.

Сега ще се погрижа за въпроса сам, ако не мога да го оправя, ще се върна към въпроса, защото парите още не са пристигнали в банковата ми сметка.

Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ние ще отхвърлим тази жалба по Ваше изрично искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини