Уважаеми казино гуру,
На 9 юли 2024 г., докато бях на почивка в Тайланд, отворих сметка в Lottoland и депозирах 2000 GBP. Сайтът приема играчи от Тайланд и родната ми държава ОАЕ, така че не виждах причина да не играя. Играх смесица от рулетка и слотове и завърших на 4004, преди да реша да изтегля тази сума.
След като получих имейл, средствата ми са на път, веднага след като акаунтът ми беше затворен в очакване на проверка (което е добре, тъй като съм правил това много пъти).
Бяха попитани защо играя в Тайланд - което обясних и също изпратих самолетни билети, но също така имам печати в паспорта, хотелски сметки, разходи по кредитна карта и т.н., ако имаха нужда от повече доказателства.
За проверка - имаха нужда от основните неща, напр. паспорт, сметка за кредитна карта, доказателство за адрес и т.н., които бяха предоставени същия ден. Няколко дни по-късно ме помолиха да направя селфи с личната си карта, което отново изпратих същия ден.
Днес минаха точно две седмици откакто подадох документите си, но Lottoland напълно спряха да ми отговарят. Изпратих 5 имейла за проследяване и нямам отговор на нито един от тях. Вчера вечерта проследих процеса на подаване на жалби, но съм почти сигурен, че сега съм в някакъв списък с блокирани. Прочетох множество отзиви за обслужване на клиенти, които не отговарят, когато трябва да платят. Чатът на живо ми потвърди, че акаунтът ми е потвърден, но не могат да направят нищо, докато отделът за обслужване на клиенти не ми отговори.
Прочетох техните t&c многократно, няма правило, което да съм нарушил, това е просто случай, че не ми отговарят или не ми позволяват да изтегля средствата си.
Наистина ще оценя вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Автоматичен превод:
