Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си поради издадени сторнирания. Тези сторнирания на плащания бяха издадени от банката на играча поради недостатъчни средства в нейната банкова сметка, следователно бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Не ми се изплащат моите печалби от €500, защото моето казино е върнало плащания. Това беше недоразумение, защото не аз го инициирах!
Уважаеми schreiter1910,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кой е издал тези сторнирания? Вашата банка ли беше? Ако да, опитахте ли да се свържете с вашата банка, за да спрете процеса на връщане на вашите депозити?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, schreiter1910. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Отговорих вече няколко пъти. Просто не ми върви с прикачения файл.
Исках да изпратя банковото си извлечение. Но не мога да го прикача.
Да, говорих с моята банка. Тя каза, че в него няма пари. Но видях, че има пари, иначе нямаше да ме пуснат. Lottoland сега мисли, че съм играл на червено.
Но не го направих, защото успях да изтегля парите.
Това беше моята банка!
Моля помогнете. за разбирането
Рамона
Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното и вас и вашата банка на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление, добавянето не работи. И как да публикувам? Кристина, аз съм на 73 години.
Донякъде ми е трудно с днешните средства за комуникация.
Трябва ми описание какво и как къде да натискам.
съжалявам
LG Рамона
Изпратих имейл. Всичко пристигна ли?
LG Рамона
Благодаря ви за вашите имейли. Съжалявам, но не мога да си представя, че която и да е банка би ви излъгала за недостатъчно салдо и никоя банка няма да таксува плащането ви без основателна причина за това. Въз основа на съобщението изглежда, че сте имали някои платежни нареждания или други незавършени транзакции, които предстои да бъдат обработени и по-голямата част от банките „резервират" тази сума по банковата сметка на клиента, за да покрият тези плащания и не им позволяват да използват средства над този лимит.
Например салдото по банковата сметка е 500 евро, но има платежно нареждане за 450 евро, което чака да бъде обработено скоро. Банката не би позволила на клиента да изтегли €100, тъй като балансът, който остава свободен за използване, е само €50.
Надявам се, че има повече смисъл, защото след преглед на цялата налична информация от вашата банка най-вероятно случаят тук е бил такъв.
За съжаление не можем да помогнем при тези условия. Сигурен съм, че разбирате, че казиното не е виновно тук и ние не можем да посредничим при спорове между вас и вашата банка. На този етап мога само да ви препоръчам винаги да се уверявате, че имате достатъчно средства в банковата си сметка, като същевременно имате предвид всички чакащи транзакции.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
