НачалоЖалбиLottoland Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в игралната сметка.

Lottoland Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в игралната сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Lottoland Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.4.2024 | Решена : 6.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия беше съобщил, че е депозирал 50 евро в своята онлайн казино сметка чрез банков превод, но средствата не бяха отразени. Въпреки опитите им да разрешат проблема, включително изпращането на банкови извлечения, средствата останаха некредитирани. Въпреки това, по време на процеса на оплакване, депозираният фонд на играча в крайна сметка беше кредитиран в неговата сметка. Проблемът беше успешно разрешен и впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Преведох 50 евро по моята игрална сметка чрез банков превод на 15 април, но за съжаление копирах целта на предишен превод и я вмъкнах в текущия. Свързах се с екипа за поддръжка около сто пъти, разговарях с тях и изпратих всичките си банкови извлечения и данни относно двата превода, но просто съм натоварен. Те твърдят, че не могат да намерят депозита поради копираната цел на превода. Екипът за поддръжка обаче ме помоли да изпратя две банкови извлечения с една и съща цел на превода. Резервациите бяха на 28 март и 15 април, както потвърди един от членовете на екипа за поддръжка. И двата депозита бяха открити, но този от 15 април все още не е резервиран в игралната ми сметка. Това очевидно е измама. Бих посъветвал всички да не играят там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи шнобе,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lottoland.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че 2 депозита първоначално бяха загубени, но докато депозитът, направен на 28 март, беше кредитиран, този на 15 април все още не е отчетен?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Томас, всичко е подредено. Плащането ми беше кредитирано днес. Благодаря ти много.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи шнобе,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини