НачалоЖалбиLottoland Casino AT - Играчът се бори с изискванията за потвърждение на акаунта.

Lottoland Casino AT - Играчът се бори с изискванията за потвърждение на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Lottoland Casino AT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2023 | Решена : 5.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Самостоятелно заетият играч от Австрия имаше трудности при верифицирането на сметката си в казиното. Те бяха поискали официално доказателство за собствеността на бизнеса му, но играчът не беше сигурен какъв вид доказателство изисква казиното. Играчът изпрати банково потвърждение, но без успех. След като играчът ни предостави всички необходими документи, ние препратихме жалбата към казиното. Първоначално казиното не отговори, но след нашата намеса те преведоха парите на играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен за негово задоволство и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Потвърждението ми просто не се приема. Аз съм самостоятелно зает собственик и казиното настоява да предоставя официално доказателство, че притежавам бизнеса. Не съм сигурен какво доказателство очакват?! Колко информация трябва да разкрия? Вече им изпратих банково потвърждение, че всички карти са регистрирани на моята компания. Просто ме водят. Те самите дори не знаят какво точно искат. Искат да донеса потвърждение, че съм собственик на моя бизнес. Името ми е на MasterCard!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи amogyoro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам, че не сте били посъветвани конкретно каква хартия е необходима или необходима за проверката.

Има ли подходяща комуникация, която бихте могли да препратите petronela.k@casino.guru преди да се свържем директно с казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Петронела, благодаря ви, сега ви изпратих всичко по имейл, включително необходимите документи.

Благодаря за подкрепата.

С Най-Добри Пожелания!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, amogyoro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре благодаря! За съжаление все още няма отговор от lottoland.at.


Изпратих отново всички документи и цялата необходима информация на казиното. Никаква реакция.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей amogyoro,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lottoland Casino AT да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното преведе парите. Така че от моя гледна точка всичко е направено.

Благодарим ви за вашата подкрепа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти amogyoro за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини