Скъпи lousleep,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Lottoland. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното относно закриването на вашия акаунт? Вашият акаунт затворен ли е временно или за постоянно?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear lousleep,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lottoland Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any email from the casino regarding the closure of your account? Has your account been closed temporarily or permanently?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: