НачалоЖалбиLottoland Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Lottoland Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 €

Lottoland Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.6.2023 | Решена : 18.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчката от Германия блокира сметката си в казиното. Играчът потвърди, че тегленето на печалбите й е завършено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте мили мои!

В неделя имах голяма печалба в Lottoland. Трябваше да предам всичко в понеделник. Стана с няколко корекции. Освен това винаги беше в контакт с отдела. Към днешна дата успях да вляза. Сега акаунтът ми е блокиран и никой не ми казва защо. Всичко беше наред през последните няколко месеца. Изплащанията проработиха. Сега, когато имам такъв късмет, вече нищо не работи. Моля, помогни ми!

Винаги беше приятелски настроен в кореспонденцията по имейл и нищо не се случи.

Моля помогнете!

Благодаря ви и най-добри поздрави Аня

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Много благодаря предварително за усилията!

С уважение Аня ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Anja74,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Бихте ли потвърдили уебсайта на въпросното казино? https://www.lottoland.com/

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Томас!

Разбира се, ще се радвам да отговоря на въпросите.

Имам акаунта от години. За съжаление не знам точно. Все още успях да вляза тази сутрин. Изведнъж получих отговор, акаунтът ми беше изтрит.

Изтриването на акаунта ми беше съобщено едва когато влязох. Всъщност имах добра поддръжка от VIP отдела преди, поради проверката.

Играх само на ротативки.

Победата беше без бонус.

Играта се игра на www.lottoland.com!

Наистина никога не съм имал проблеми със сайта, дори и с предишни тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Между другото, все още имам екранни снимки на баланса си и допълнителните липсващи изплащания. Последната екранна снимка е от тази сутрин.

Все още не съм получил обяснение от Lottoland.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Говорих с VIP SUPPORT 3 пъти днес.

Все още не знам защо акаунтът ми беше изтрит.

Вчера изтеглих 100,02 чрез Mastercard. Всъщност беше платено. Всичко останало все още е в сметката ми, така че почти 7100 и почти 1900 всъщност са в сметката от неделя и понеделник. Но не пристигна там и не беше резервиран обратно.

Защо малко теглене надхвърля 100 и след това изтриване.

Няма извинение по пощата, нищо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Просто исках да използвам 100, за да тествам дали проверката е преминала. Защото получавате лоши отговори.

Ако знаех, щях да платя повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Отново има новини за моите изплащания.

Така обобщено отново:

Изплащанията от неделя и понеделник от почти 1900 току-що пристигнаха въпреки липсата на проверка.

Тогава трябва да се проверя от понеделник.

Тегленията на Mastercard бяха обърнати за седмицата.

Опитах отново снощи да изплатя 100,02 на Mastercard... пристигнах днес.

Сега има точно 7128,00 останали в акаунта ми на играч.

Сметката беше затворена въпреки някои тегления.

Все още няма причина защо това се е случило!

Всичко е наред със сметката, тъй като успях да направя тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализациите и подробното обяснение.

Преди да се сблъскаме с казиното, бихте ли ми изпратили подходящо съобщение, което сте получили от тях?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Томас!

Ще ви препратя имейлите. Много благодаря.

Между другото, няма нищо ново за съобщаване.

Поздрави Аня

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Ето екранна снимка на неплатеното салдо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам Anja74,

но не получих никаква информация от вас в моя имейл. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Anja74,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро!

Най-накрая добри новини.

Най-накрая получих парите си.

Както и да е, много ви благодаря и приятен уикенд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Anja74,

Радвам се да чуя, че най-накрая успя да теглиш от казиното. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини