НачалоЖалбиLottoHoy Casino - Оттеглянето на играча се забави значително.

LottoHoy Casino - Оттеглянето на играча се забави значително.

Автоматичен превод:

Сума: 1 340 €

LottoHoy Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.4.2024 | Решена : 29.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене от онлайн казино преди шест седмици. Въпреки че тегленето беше одобрено, средствата не бяха преведени. Първоначално казиното посочи голям обем печалби и банков проблем като причини за забавянето. Играчът не е използвал бонус за натрупване на печалбите. Бяхме се намесили и се свързахме с казиното. След няколко последващи действия и уверения от казиното, играчът в крайна сметка получи средствата. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, за съжаление отново имам проблем с този сайт. Поисках теглене преди 6 седмици, беше „одобрено" една седмица по-късно, но не го получих. Собственикът на сайта (White Lotto) продължава да казва, че ще бъде платено след няколко дни, но след това нищо не се случва отново и отново. Те не оспорват, че ми дължат парите, просто не ги плащат.

Разочароващо, тъй като сроковете им за плащане се бяха подобрили от първия ми опит, но сега те просто са спрели да плащат напълно. Аз също имам същия проблем с техния дъщерен сайт, така че ме уведомете, ако трябва да подам две отделни жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми FairlyUK,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


PS: Моля, изпратете отделна жалба за всяко казино.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей и благодаря


Тегленето се показва като Одобрено в моя акаунт, което означава, че е обработено, а не чакащо. Просто прехвърлянето на средства не се е случило.


Посочените причини бяха, първо, че имаха много печалби и аз стоях на опашка, след това не беше посочена друга причина за няколко седмици и точно сега те казаха, че имат проблем с банката. Така че предполагам, че това е проблем в системата на казино/компания, а не само в моя акаунт. Нямаше включен бонус.


Благодаря, не се надявам много, че ще ви отговорят, тъй като обслужването на клиенти в Lottohoy изобщо не отговаря. Всякаква информация/диалог, който имах, дойде от компанията майка, тъй като се свързах директно с тях преди няколко седмици, когато нямах отговор от казиното. Дори тогава отговорите им са непостоянни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, FairlyUK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми FairlyUK,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.

Сега ще се свържа с LottoHoy Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, само актуализация.

Те ми изпратиха имейл в петък, че вече нямат проблеми с банката и това определено ще бъде платено този ден (имейлът щеше да се справи лично).

Въпреки това все още не съм получил нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми FairlyUK,

има ли нещо ново по твоя случай? Говорили ли сте с казино? Получихте ли средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, към днешния понеделник няма получени средства.

Миналата сряда казаха, че и двете неизплатени плащания са извършени, а в петък сутринта получих другото, но това остава неизплатено. Поисках доказателство за плащане веднага след като те заявиха, че плащанията са извършени, но те казаха, че средствата ще пристигнат по-бързо, отколкото ще успеят да получат доказателство... Възнамерявам да поискам отново доказателство днес.

Те казаха, че 2-те плащания ще пристигнат „на стъпки от 24-48 часа", но дори като вземем това предвид, сме надхвърлили този срок. Още веднъж мисля, че те просто забавят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми FairlyUK,

Благодаря Ви за актуализацията. Нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че ще получите средствата си до края на тази седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, в крайна сметка получих средствата. Благодарим ви за помощта и можете да затворите това сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Радвам се, че получихте средствата си. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, FairlyUK, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини