Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба.
Здравейте, оттеглянето ми оттук чака 2 седмици и те спряха да отговарят на запитвания.
Поисках (първо) теглене от секцията за казино на този сайт на 6 ноември. Първоначално те реагираха, изпратиха ми имейл, за да ми поискат KYC документи на следващия ден и казаха, че трябва да поискам отново тегленето, което и направих. Оттогава това е в очакване. Изпратих всички документи и когато попитах 2 дни по-късно дали всичко е наред с документите и колко време може да отнеме тегленето (пише „разрешете до 24 часа" на страницата за теглене...), те просто казаха „твоето теглене е се обработва", така че от това предполагам, че проверката е минала добре. Но нищо не се е променило на сайта и оттеглянето ми все още се показва като чакащо. Изпратих още няколко любезни запитвания по имейл, но нямам отговор. Моля, можете ли да видите дали можете да ги натиснете? Благодаря.
Здравейте и благодаря, че отговорихте толкова бързо. Днес минаха 14 дни. Предполагам, че акаунтът ми е потвърден, тъй като те не съобщиха за проблем с всички документи, които изпратих на 7-ми и казаха „тегленето ви се обработва", когато попитах дали всичко е наред.
Проблемът е, че заявката за теглене не е преминала от статус "чакащ" в "одобрена" през цялото това време. Сигурен съм, че след като бъде „одобрено" от тях, ще стигне до мен бързо, тъй като имах други тегления, обработвани от сайтове със същия собственик (сайтове с бели етикети) и след като стане „одобрено", идва бързо. Но те просто не го правят одобрен, нито отговарят на моите искания за актуализация. Бях наистина учтив през цялото време.
Благодаря ви за отговора, FairlyUK. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте отново - там е малко странно - не ви позволяват да видите страницата за теглене, ако салдото по сметката ви е 0 и също няма страница "история на транзакциите" за тегления. Трябва да изтегля електронна таблица в Excel от сайта, това показва всичките ми лични данни, така че ще я изпратя по имейл, ако нямате нищо против.
Не взех никакъв бонус.
[Актуализация: имейли, изпратени до вас.]
Благодаря ви много, FairlyUK, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, FairlyUK!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте, благодаря ви много, това теглене беше одобрено днес и парите бяха изпратени.
Можете да продължите и да затворите тази жалба. Благодаря отново за тази страхотна услуга.
Радвам се да чуя, че оттеглянето ви е одобрено! Получихте ли вече средствата си? Ако не, моля, уведомете ни кога ще го направите и тогава ще затворя жалбата. Благодаря ти!
Здравейте, съжалявам, да, всичко е наред и получих средствата.
Уважаеми FairlyUK,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру