НачалоЖалбиLottoHoy Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

LottoHoy Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 931 €

LottoHoy Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.11.2023 | Решена : 4.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, оттеглянето ми оттук чака 2 седмици и те спряха да отговарят на запитвания.


Поисках (първо) теглене от секцията за казино на този сайт на 6 ноември. Първоначално те реагираха, изпратиха ми имейл, за да ми поискат KYC документи на следващия ден и казаха, че трябва да поискам отново тегленето, което и направих. Оттогава това е в очакване. Изпратих всички документи и когато попитах 2 дни по-късно дали всичко е наред с документите и колко време може да отнеме тегленето (пише „разрешете до 24 часа" на страницата за теглене...), те просто казаха „твоето теглене е се обработва", така че от това предполагам, че проверката е минала добре. Но нищо не се е променило на сайта и оттеглянето ми все още се показва като чакащо. Изпратих още няколко любезни запитвания по имейл, но нямам отговор. Моля, можете ли да видите дали можете да ги натиснете? Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми FairlyUK,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте и благодаря, че отговорихте толкова бързо. Днес минаха 14 дни. Предполагам, че акаунтът ми е потвърден, тъй като те не съобщиха за проблем с всички документи, които изпратих на 7-ми и казаха „тегленето ви се обработва", когато попитах дали всичко е наред.


Проблемът е, че заявката за теглене не е преминала от статус "чакащ" в "одобрена" през цялото това време. Сигурен съм, че след като бъде „одобрено" от тях, ще стигне до мен бързо, тъй като имах други тегления, обработвани от сайтове със същия собственик (сайтове с бели етикети) и след като стане „одобрено", идва бързо. Но те просто не го правят одобрен, нито отговарят на моите искания за актуализация. Бях наистина учтив през цялото време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, FairlyUK. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте отново - там е малко странно - не ви позволяват да видите страницата за теглене, ако салдото по сметката ви е 0 и също няма страница "история на транзакциите" за тегления. Трябва да изтегля електронна таблица в Excel от сайта, това показва всичките ми лични данни, така че ще я изпратя по имейл, ако нямате нищо против.

Не взех никакъв бонус.

[Актуализация: имейли, изпратени до вас.]

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, FairlyUK, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, FairlyUK!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви много, това теглене беше одобрено днес и парите бяха изпратени.

Можете да продължите и да затворите тази жалба. Благодаря отново за тази страхотна услуга.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че оттеглянето ви е одобрено! Получихте ли вече средствата си? Ако не, моля, уведомете ни кога ще го направите и тогава ще затворя жалбата. Благодаря ти!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема FairlyUK,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, съжалявам, да, всичко е наред и получих средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми FairlyUK,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини