Парите на играча изчезнаха, тъй като банката му отхвърли плащането.
Направих теглене на 4-ти, на 7-ми то беше отказано от моята банка, защото трябваше да анулирам картата си поради пробив в сигурността. Очаквах тези пари да бъдат върнати по сметката ми, но не беше. Времето за отговор на чата на живо е дни между тях. Помолиха ме да изпратя извлечение между 4-то и 10-то число, за да докажа, че плащането е отказано. Направих това два пъти. На 19-ти агент потвърди, че има грешка и средствата ще бъдат върнати след няколко дни. Нищо за банкиране, нищо не е върнато в сметката и отново няма отговор от „поддръжка"
I made a withdrawal on the 4th on the 7th it was declined by my bank because I had had to cancel my card because of a security breach. I expected this money to be returned to my account however it wasnt. The live chat response time is days inbetween. I was asked to send in statement between 4th and 10th to prove the payment declined. I did this twice. On 19th an agent confirmed that there was an error and funds would be returned in a few days. Nothing to bank nothing returned to account and yet again no response from "support"
Здравей Randz77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lord Ping Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първата ви заявка за теглене от казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Randz77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lord Ping Casino UK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Направих няколко тегления преди това и бях напълно потвърден през последните 18 дни, с които се свързвах много пъти в дните между отговорите, един имейл беше дори на португалски като отговор на мен. Чатът на живо обещава да отговори в рамките на 6 часа, но това никога не е така
I'd made several withdrawals previously and fully verified over the last 18 days I have contacted many times its days between responses one email was even in Portuguese as a response to myself. The live chat promises to respond within 6 hours but that is never the case
Здравей Randz77,
Получихте ли някакво потвърждение от вашата банка, което да докаже, че са отхвърлили плащането? Ако да, можете ли да го изпратите на nikolas.b@casino.guru и на казиното?
Hello Randz77,
Did you receive any kind of confirmation from your bank which would prove that they rejected the payment? If yes, can you please send it to nikolas.b@casino.guru and to the casino as well?
Dear Randz77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.