Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Lord Ping Casino UK - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в Gamstop.
Автоматичен превод:
Сума: £1 120
Lord Ping Casino UK
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Lord Ping Casino UK has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Направих няколко депозита в това казино, преди да ми бъде разрешено да депозирам и да играя игри, бях посъветван да изпратя личната си карта, включително:
Шофьорска книжка
Бил за енергия
Копие на дебитната ми карта.
Моят акаунт беше одобрен и му беше позволено да залагам. Също така според моето кредитно досие, лорд Ping Casino също направи пълна проверка на самоличността чрез моето кредитно досие за още по-голяма сигурност.
Поради това, че бях на Gam-Stop, не трябваше да мога да създавам акаунт, да депозирам или да играя игри.
Забележка: Моят имейл адрес, регистриран в Casino Guru, е същият, регистриран в Lord Ping Casino.
Изпратих имейл на лорд пинг казино, за да обясня ситуацията след депозиране и се изключих в казиното, също така обясних, че съм в регистъра Gam-Stop. Мениджърът за обслужване на клиенти отговори бързо (в рамките на 12 часа), но оттогава всичките ми предишни имейли бяха игнорирани и също не бяха отговорени. Не мога да използвам чата на живо, защото трябва да влезете в сайта.
Lord Ping Casino получиха моя Gam-Stop документ, който беше изтеглен директно от сайта Gam-Stop, Lord Ping ме посъветва, че това трябва да бъде поискано директно от тях, като CC'ing казиното в.
Обясних, че в момента Gam-Stop отнема 14 седмици, за да се отговори на имейлите поради ситуацията в Covid и последните празници. След това получих потвърждение от UKGC, че изтегленият официален документ за регистрация Gam-Stop е достатъчен в случаи като този.
Притеснявам се, че казиното сега ме пренебрегва, за да ми бъдат възстановени депозитите и комуникацията е спряла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте вашата регистрация в Gamstop. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, бихте ли могли да препратите някакво подходящо съобщение? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Запазили ли сте случайно историята на касата си, преди акаунтът ви да е блокиран?
Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Имейлите вече са ви препратени чрез имейл адреса.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, SherbetGuy, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги уведомим за проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ще се опитаме да се свържем с казино Lord Ping, за да се присъединим към нас и да ни помогнем да разрешим проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Казино гуру.
Както виждате Lord Ping не реагира на този проблем, на 15 януари те изпратиха официалния документ за самоизключване от Gam-Stop и все още не чух нищо от тях.
Бихте ли потвърдили дали те вече са ви отговорили?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Да, бихме могли да се свържем с казиното и те поискаха вашето потребителско име, за да идентифицират акаунта ви в казиното. Изпратих им вашия имейл за регистрация и те казаха, че ще се погрижат за него. Въпреки това, все още се чака известна информация. Ще се свържем с тях отново днес, за да разберем дали имат нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Получихме някои новини от казиното и сега проверяваме всички доказателства. Ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ник,
Днес получих отговор от казино Lord Ping, отговорих и изясних точките в имейла.
Имам cc'd - petronela.k@casino.guru
Така че можете да погледнете.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
има ли някой, който да ми помогне с това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Благодарим Ви, че ни предоставихте имейли, свързани със случая. Опитахте ли се да се свържете с лицензиращите органи по този случай? Ако отговорът е да, какъв е отговорът им на вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Свързах се с лицензиращите органи, за да получа съвет за Gam-Stop, няма официална жалба срещу казино Lord Ping. Съветвах ги, че ми помагате.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Мисля, че на този етап най-доброто, което можете да направите, е да се свържете с лицензиращите органи, за да ги помолите да решат коя страна е права. Опитваме се да помогнем на всеки играч, но понякога не е в нашата компетентност да решим даден случай. Всъщност нямаме представа за това как работи Gamstop и въз основа на какви критерии казиното проверява данните на играча, регистрирани там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Както споменах в последния си пост, бих ви посъветвал да се опитате да разрешите проблема с властите, тъй като за съжаление нямаме прозрение на gamstop. От наша гледна точка казиното трябва да ви върне всичките ви депозити. Въпреки това жалбата ще бъде приключена до допълнителни актуализации от страна на органа. Моля, уведомете ни как решават лицензионните органи, за да можем да го споделим и с други играчи на нашия сайт. Изпращайте всякакви новини или информация на furtner на nikolas.b@casino.guru. Благодаря Ви предварително и съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем повече при разрешаването на този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми SherbetGuy,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
