Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. След известно време казиното отговори и заяви, че достъпът до акаунта на играча е възстановен и всичко трябва да работи нормално. След това играчът спря да отговаря на нашите съобщения и така жалбата беше отхвърлена.
Открих акаунт преди 2 дни, играх и се наслаждавах
сайта и изведнъж получавам изскачащ прозорец, който казва, че изискват повече подробности, което след това ме отвежда до чат на живо, но в продължение на 2 дни няма отговор, не мога да играя никакви игри и също така не мога да се изтегля, но въпреки това може да депозира, това не изглежда справедливо
Скъпи Лий,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали какви допълнителни подробности са били поискани от вас? Предоставихте ли вече лични документи, за да потвърдите акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, те имат моята шофьорска книжка и току-що играят на ротативки,
Нямам проблем с влизането, просто не мога да направя нищо, когато вляза, освен изскачащ прозорец, който ме отвежда направо до чат на живо, но след това никой не отговаря. Изминаха повече от 48 часа, откакто се опитах да се свържа в чата на живо. И все още нямам отговор, прикачих изображение на изскачащия прозорец, който получавам, когато влизам и се опитвам да играя игра, но това ме отвежда в чат и никой не ми е отговорил, откакто за първи път започнах да получавам изскачащия прозорец.
всъщност не са поискани повече подробности от мен, защото всъщност никой не говори с мен. Това не е само чат на живо, но съм им изпратил имейл на два различни имейл адреса и също не е получил отговор от тях
Благодаря ви много, Лий, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Лий,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Lord Ping Casino UK да се присъедини към разговора.
Уважаеми Lord Ping Casino UK,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно трудностите, които играчът изпитва с акаунта си?
Бихме искали да помолим Lord Ping Casino UK да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
здравей Лий,
Има ли напредък с вашия акаунт?
Сега се свързах с казиното чрез Skype и очаквам допълнителен отговор, ще удължа таймера, за да позволя това.
здравей Лий,
Казиното ме информира, че достъпът до вашия акаунт е възстановен и всичко трябва да работи нормално, мога ли да ви помоля да потвърдите, че е така?
Моля, имайте предвид, че ако не се свържем с вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
